中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 林琳) “孩子在外打工忙,以前每個(gè)月到交電費(fèi)的時(shí)候就要打電話(huà)催他們,不僅自己容易忘記,還耽誤孩子工作?,F(xiàn)在好了,手機(jī)綁定了國(guó)網(wǎng)APP軟件,到期自動(dòng)扣費(fèi),我們?nèi)叶际r(shí)省心省力。”近日,68歲的俞福平大爺在國(guó)網(wǎng)延平區(qū)供電公司爐下供電所工作人員幫助下,成功綁定自動(dòng)扣款功能,徹底解決了電費(fèi)扣存問(wèn)題。
1月15日,該公司爐下供電所到斜溪村進(jìn)行智能交費(fèi)實(shí)用化推廣活動(dòng)?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),供電員工積極為居民解答繳費(fèi)模式變更等相關(guān)疑問(wèn),現(xiàn)場(chǎng)辦理變更協(xié)議協(xié)定工作,并向用戶(hù)發(fā)放片區(qū)服務(wù)卡,提供“一對(duì)一”電力服務(wù)。
據(jù)了解,為推動(dòng)智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)有效開(kāi)展,延平區(qū)供電公司多措并舉,走村入戶(hù)方式推廣智能繳費(fèi)業(yè)務(wù),并向村民演示繳費(fèi)流程、講解具體操作方法,直觀地向村民展示智能繳費(fèi)帶來(lái)的便捷。同時(shí),該公司著力規(guī)范智能交費(fèi)業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化客戶(hù)簽約管理,根據(jù)客戶(hù)用電特征,按客戶(hù)的用電分類(lèi)、用電量、交費(fèi)信用等情況,制訂了充值提醒、預(yù)警、取消預(yù)警、保電、復(fù)電等智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)策略,形成合同簽訂、策略制訂、復(fù)電審批等管理規(guī)范。
“智能交費(fèi)讓電費(fèi)管理變革進(jìn)入了新時(shí)代,提升了用戶(hù)服務(wù)水平,讓越來(lái)越多的農(nóng)村用戶(hù)體驗(yàn)到交費(fèi)方便和快捷。”爐下供電所員工劉新慶說(shuō)道。
據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1月份以來(lái),延平區(qū)供電公司通過(guò)集中開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng),精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求,已累計(jì)推廣智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)1.75萬(wàn)戶(hù),方便快捷地為廣大用電客戶(hù)提供多元化的“電費(fèi)+”服務(wù)。
下一步,延平區(qū)供電公司將進(jìn)一步踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),加大力度推廣智能繳費(fèi)技術(shù)應(yīng)用,致力打通服務(wù)的“最后一公里”,真正解放一線(xiàn)員工,讓客戶(hù)享受高品質(zhì)、高效率、高質(zhì)量的繳費(fèi)體驗(yàn)。
評(píng)論