“小呂，一定要提醒村民，進(jìn)戶線一定要經(jīng)常檢查，特別是屋檐下受潮的舊線容易短路，遇雷雨容易發(fā)生觸電或火災(zāi)事故;閘刀上的保險(xiǎn)絲不能用銅線、鋁線代替……”8月14日，臧屯鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理李國(guó)來(lái)到蘇莊村，開(kāi)展農(nóng)村用電安全隱患專項(xiàng)排查，并就農(nóng)村客戶安全用電問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)。
在保證轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、生活用電穩(wěn)定的前提下，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，臧屯鎮(zhèn)供電所統(tǒng)籌安排，精心組織，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村工作，從而提升客戶滿意度。
臧屯鎮(zhèn)供電所組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理摸清線路和臺(tái)區(qū)設(shè)備狀況并建立底冊(cè)，逐線路核實(shí)每條分支線、每個(gè)臺(tái)區(qū)下的表箱、戶名，并在線路圖上做出標(biāo)注，將客戶側(cè)用電安全隱患點(diǎn)登記在冊(cè)。對(duì)低壓客戶計(jì)量表箱存在的安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)排查與徹底治理，一旦發(fā)現(xiàn)客戶側(cè)用電故障，做到快速定位、及時(shí)響應(yīng)，有效減少客戶側(cè)停電，增強(qiáng)客戶用電獲得感。
同時(shí),該所建立網(wǎng)格化片區(qū)服務(wù)，將臺(tái)區(qū)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理，并以網(wǎng)格管轄村委會(huì)為著力點(diǎn)建立客戶服務(wù)微信群，通過(guò)微信群宣傳相關(guān)電力電價(jià)政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停電等信息，對(duì)客戶在群中反映的臺(tái)區(qū)線路設(shè)備問(wèn)題、低電壓、低壓客戶故障、停電搶修等情況及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)解決，通過(guò)服務(wù)關(guān)口前移，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。面對(duì)農(nóng)戶客戶的疑難問(wèn)題以及用電需求，臺(tái)區(qū)經(jīng)理們都是耐心地一一解答，贏得了農(nóng)戶對(duì)供電服務(wù)工作的肯定。針對(duì)村內(nèi)老年人較多的村莊，臺(tái)區(qū)經(jīng)理們進(jìn)行走訪，發(fā)放電力連心卡，保證老年人電力繳費(fèi)、報(bào)修等基本需求得到滿足。(李林威)
評(píng)論