“以前只能在物業(yè)交電費，有時不便甚至交不上?，F(xiàn)在通過手機(jī)APP或電表就能查看實時用電量和電費明細(xì)。”師團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場商超負(fù)責(zé)人楊女士的真切感慨，道出了新疆供電分公司“四到戶”服務(wù)升級給群眾帶來的實實在在便利。

　　為優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾用電獲得感與滿意度，南疆能源（集團(tuán)）有限責(zé)任公司新疆供電分公司（以下簡稱“供電分公司”）扎實推進(jìn)“四到戶”服務(wù)升級工作。截至2026年1月，已完成14個轉(zhuǎn)供電小區(qū)“收費到戶”，6個轉(zhuǎn)供電小區(qū)“四到戶”及電表改造，通過實現(xiàn)“四到戶”區(qū)域居民及商戶一戶一表、直抄直收全覆蓋，取消物業(yè)中間轉(zhuǎn)抄代收費環(huán)節(jié)，從根源上解決轉(zhuǎn)供電收費不透明、限制購電等痛點，提升用電服務(wù)質(zhì)效。

　　據(jù)悉，供電分公司以“四到戶”（直供到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶）建設(shè)為抓手，聚焦群眾用電需求，以電表改造為突破口，優(yōu)化服務(wù)，常態(tài)化開展電力用戶走訪工作，檢查電表運行狀態(tài)，向用戶普及安全用電知識，及時解答電表使用、費用繳納等各類用電疑問；依托“南疆能源”手機(jī)APP與960577服務(wù)熱線，實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)線上“零跑腿”，方便用戶足不出戶就能完成電費繳納、賬單查詢、故障報修等事宜；推行網(wǎng)格化服務(wù)模式，組建30余支“電力管家”服務(wù)團(tuán)隊，提供24小時應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，快速直達(dá)用戶身邊，全程負(fù)責(zé)用電報裝、設(shè)備維修、故障排查處理等全流程用電服務(wù)，全方位保障用戶用電無憂、用電舒心。

　　下一步，供電分公司將持續(xù)暢通用電服務(wù)渠道，進(jìn)一步優(yōu)化“四到戶”服務(wù)舉措，以數(shù)智化手段賦能供電服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升供電服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化水平，切實把惠民、利民、便民實事辦細(xì)辦好辦到位，以優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)助力師市發(fā)展。