“電采暖不僅干凈，還能根據(jù)需要調(diào)節(jié)溫度，太方便了?！?1月19日，在河南省安陽縣辛村鎮(zhèn)李太保村，今年剛采用電取暖的村民李玉省對開展“煤改電”跟蹤服務(wù)的安陽縣供電公司員工說。

今年，河南省實(shí)施“煤改電”供暖戶有116.8萬戶，涉及7020個村莊，采暖面積共計(jì)5071萬平方米。為服務(wù)“煤改電”項(xiàng)目，國網(wǎng)河南省電力公司投資57億元，建設(shè)電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目3674個，新建和改造線路5505千米，新增配變?nèi)萘?12萬千伏安，新建10千伏開關(guān)站7座。10月底，所有電網(wǎng)配套工程全部按期完工投運(yùn)。

進(jìn)入采暖季，國網(wǎng)河南電力在完成“煤改電”電網(wǎng)配套工程設(shè)備隱患排查治理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)維管控，全力服務(wù)“煤改電”客戶溫暖度冬。

國網(wǎng)河南電力按照100%覆蓋原則，重點(diǎn)排查“煤改電”客戶涉及的電纜線路、配變、開關(guān)等重點(diǎn)設(shè)備，推進(jìn)配網(wǎng)設(shè)備紅外測溫、封閉類設(shè)備局放和架空線超聲波檢測。該公司還結(jié)合生產(chǎn)管理系統(tǒng)配網(wǎng)運(yùn)維管控模塊臺區(qū)監(jiān)測功能，監(jiān)測設(shè)備停電、重過載、低電壓和三相不平衡等異常運(yùn)行信息，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，為“煤改電”區(qū)域輸電線路穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

對“煤改電”客戶，國網(wǎng)河南電力積極落實(shí)便民服務(wù)措施，強(qiáng)化95598服務(wù)熱線監(jiān)督，完善聯(lián)系客戶、上門核實(shí)、反饋處理意見等流程，提升工單響應(yīng)速度。在河南，“煤改電”客戶可通過2179個交費(fèi)營業(yè)廳、4.6萬個電費(fèi)代收點(diǎn)以及“掌上電力”APP、“電e寶”等線上線下21種服務(wù)渠道購電。另外，國網(wǎng)河南電力在部分線上服務(wù)平臺開設(shè)了購電快捷通道，推出了電費(fèi)余額不足提醒等服務(wù)。

國網(wǎng)河南電力還建立了“煤改電”配網(wǎng)故障搶修不間斷和搶修工單掛牌督辦機(jī)制，強(qiáng)化營配調(diào)專業(yè)協(xié)同，提升故障處理速度和處理質(zhì)量。該公司按照“停電不停暖”、所有客戶停電不超5小時原則，提前規(guī)劃和補(bǔ)強(qiáng)應(yīng)急搶修力量，新增“煤改電”項(xiàng)目搶修站點(diǎn)258個、搶修隊(duì)伍247支、搶修人員3603人，增加專用應(yīng)急發(fā)電車17輛、應(yīng)急發(fā)電機(jī)93臺。

同時，國網(wǎng)河南電力還應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)跟蹤分析“煤改電”客戶用電情況；落實(shí)居民峰谷分時、供暖期階梯電價及居民清潔取暖打包交易電價支持政策，減少居民電采暖支出。