8月6日,淮陰劉老莊供電所組織員工學(xué)習(xí)近期服務(wù)投訴通報(bào),分析持續(xù)高溫天氣服務(wù)問題,要求員工認(rèn)真反思,查找服務(wù)“短板”,提高服務(wù)水平。
全所員工暢談如何做好投訴風(fēng)險(xiǎn)防范的想法和意見:一是作為營(yíng)業(yè)廳窗口人員,不僅要強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),對(duì)客戶的咨詢、業(yè)務(wù)辦理更要一次告知、細(xì)心指導(dǎo);二是作為臺(tái)區(qū)經(jīng)理,對(duì)待日常采集、運(yùn)維、催費(fèi)、宣傳等工作一定要切實(shí)深入現(xiàn)場(chǎng),細(xì)心分析、及時(shí)處理,對(duì)費(fèi)控協(xié)議的簽訂采取勤上門、多溝通,避免弄虛作假被用戶投訴;三是全員要端正服務(wù)態(tài)度,履行崗位職責(zé),學(xué)會(huì)換位思考。工作中強(qiáng)化搶修服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、電子化交費(fèi)推廣、農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)過程中協(xié)調(diào)青賠、拆除違建等工作,重視用戶的訴求及權(quán)益,努力溝通,取得用戶的理解與支持;四是針對(duì)極少數(shù)非理性客戶,提前做好備案,防范惡意投訴風(fēng)險(xiǎn)。
此外,該所還對(duì)夏季高峰用電期間服務(wù)提出具體要求,布置臺(tái)區(qū)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)居民、養(yǎng)殖(種植)戶、企業(yè)用戶、重點(diǎn)客戶等開展上門活動(dòng),了解用戶需求,對(duì)用戶提出的問題、隱患認(rèn)真記錄,落實(shí)整改,努力當(dāng)好廣大用戶的“電保姆”。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
8月6日,淮陰劉老莊供電所組織員工學(xué)習(xí)近期服務(wù)投訴通報(bào),分析持續(xù)高溫天氣服務(wù)問題,要求員工認(rèn)真反思,查找服務(wù)“短板”,提高服務(wù)水平。
全所員工暢談如何做好投訴風(fēng)險(xiǎn)防范的想法和意見:一是作為營(yíng)業(yè)廳窗口人員,不僅要強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),對(duì)客戶的咨詢、業(yè)務(wù)辦理更要一次告知、細(xì)心指導(dǎo);二是作為臺(tái)區(qū)經(jīng)理,對(duì)待日常采集、運(yùn)維、催費(fèi)、宣傳等工作一定要切實(shí)深入現(xiàn)場(chǎng),細(xì)心分析、及時(shí)處理,對(duì)費(fèi)控協(xié)議的簽訂采取勤上門、多溝通,避免弄虛作假被用戶投訴;三是全員要端正服務(wù)態(tài)度,履行崗位職責(zé),學(xué)會(huì)換位思考。工作中強(qiáng)化搶修服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、電子化交費(fèi)推廣、農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)過程中協(xié)調(diào)青賠、拆除違建等工作,重視用戶的訴求及權(quán)益,努力溝通,取得用戶的理解與支持;四是針對(duì)極少數(shù)非理性客戶,提前做好備案,防范惡意投訴風(fēng)險(xiǎn)。
此外,該所還對(duì)夏季高峰用電期間服務(wù)提出具體要求,布置臺(tái)區(qū)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)居民、養(yǎng)殖(種植)戶、企業(yè)用戶、重點(diǎn)客戶等開展上門活動(dòng),了解用戶需求,對(duì)用戶提出的問題、隱患認(rèn)真記錄,落實(shí)整改,努力當(dāng)好廣大用戶的“電保姆”。