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國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司“四勤四心”提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

作者:王帥 楊林 侯宏偉 發(fā)布時(shí)間:2017-09-20   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

9月18日,國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司著重在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫,千方百計(jì)為客戶排憂解難,按照“只要用心服務(wù)就能做好”的信念,探索出“勤微笑耐心聆聽(tīng)、勤問(wèn)候用心交流、勤了解誠(chéng)心付出、勤觀察熱心服務(wù)”的“四勤四心”服務(wù)工作法,為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù),不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。

勤微笑,耐心聆聽(tīng)。以“用微笑化解怨言”為服務(wù)信條。窗口工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則繁雜瑣碎,每天面對(duì)來(lái)自四面八方的客戶,總是保持寧?kù)o的心態(tài),時(shí)刻為客戶送上春風(fēng)般和煦的笑容。遇到特殊客戶、客戶不理解等情況,耐心地做好宣傳解釋工作。每天微笑走上自己的崗位,微笑面對(duì)每一位客戶。

勤問(wèn)候,用心交流。工作中,只要看到“老弱病殘?jiān)小焙蛶『⒌牡目蛻?,主?dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助。尤其是看到特殊的客戶,打著手勢(shì)與之交流,引導(dǎo)他們購(gòu)電,辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等。

勤了解,誠(chéng)心付出。每天的工作都要做到“四了解”,了解班組工作情況、了解購(gòu)電情況、了解客戶需求情況、了解客戶服務(wù)情況。同時(shí)不厭其煩地檢查督促班組嚴(yán)守“兩紀(jì)一化”的落實(shí),上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活,團(tuán)結(jié)大家,齊心協(xié)力,做好本質(zhì)工作,每逢節(jié)假日、周末放棄休息時(shí)間,為廣大客戶辦理業(yè)務(wù),受到蒙城縣客戶的贊許。

勤觀察,熱心服務(wù)。在南來(lái)北往的客戶眼中,演繹著不同的角色。在外地客戶眼里是導(dǎo)游,為客戶主動(dòng)介紹、風(fēng)土文化地理交通;遇到腿腳不方便、眼睛看不到的,及時(shí)送上輪椅,在老年客戶眼里像女兒,噓寒問(wèn)暖;在年輕客戶的心里,是朋友,解疑釋惑、化解矛盾;在兒童心里,就像母親,帶著溫暖和安寧。

該縣供電公司黨委認(rèn)真檢查“四勤四心”工作法開(kāi)展工作,深得廣大電力客戶的認(rèn)可和贊同。

      關(guān)鍵詞: 蒙城供電


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