10月11日，福建省南安市源昌房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人黃凸嚇來到南安市行政服務(wù)中心，咨詢古山居小區(qū)項目供水、供電業(yè)務(wù)辦理相關(guān)事宜，并在工作人員的指導(dǎo)下通過“投資全流程審批網(wǎng)”申請了報裝業(yè)務(wù)，在線填寫一張表格，一次性提交了供水、供電兩項業(yè)務(wù)申請。
“我本以為要一項一項地辦理業(yè)務(wù)、分別提交材料，沒想到只提交一份材料就搞定了兩項業(yè)務(wù)。”第二天就拿到供電、供水方案的黃凸嚇說，“而且供電、供水方案很快就出來了，以前材料提交后至少15個工作日才能得到回復(fù)。”
接到客戶報裝申請后，南安市供電公司與南安市自來水有限公司服務(wù)人員一同到現(xiàn)場勘查，并把勘查結(jié)果填寫在泉州市“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報裝現(xiàn)場勘查單上，很快就為客戶出具了供電方案和供水方案。
為進一步提升聯(lián)合服務(wù)效率和客戶響應(yīng)速度，5月，泉州市政府出臺地方標(biāo)準(zhǔn)《水電氣網(wǎng)“全生命周期”聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范》，明確了“水電氣網(wǎng)”公共服務(wù)流程規(guī)范，以及各方職責(zé)、辦結(jié)的期限，促使各公共服務(wù)單位“馬上辦”“簡單辦”，最大限度精減辦事手續(xù)、辦事環(huán)節(jié)，實現(xiàn)公共服務(wù)“一張表單、一套材料、一窗受理”，將平均辦理時長由原來的8天縮短至2天。
國網(wǎng)福建省電力有限公司不斷深化“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合服務(wù)，在行政服務(wù)中心和供電營業(yè)廳設(shè)置聯(lián)辦專窗，打造“水電氣網(wǎng)”共享營業(yè)廳;拓展線上服務(wù)渠道，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上設(shè)置服務(wù)專區(qū)，提供“一表申請、一鍵下單”服務(wù)，實現(xiàn)全流程線上聯(lián)辦，讓客戶少跑腿。該公司聯(lián)合供水、供氣、電信運營單位試點實施“‘水電氣網(wǎng)’統(tǒng)一賬單、聯(lián)合交費服務(wù)”和“聯(lián)合勘查”模式，提升服務(wù)質(zhì)效。
“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合服務(wù)是國網(wǎng)福建電力全力推進供電服務(wù)“高效辦成一件事”專項工作的舉措之一。
今年，國網(wǎng)福建電力在總結(jié)2023年“一件事一次辦”試點成果的基礎(chǔ)上，推進供電服務(wù)“高效辦成一件事”專項工作，創(chuàng)新聯(lián)辦模式，深化公共服務(wù)聯(lián)合辦、供電業(yè)務(wù)集成辦、異地業(yè)務(wù)跨域辦，提升客戶辦電效率和用電體驗。
“我們在申請營業(yè)執(zhí)照時，勾選同步辦理用電業(yè)務(wù)，企業(yè)開辦審批和辦電流程會同時進行。這讓我們省了不少心。”4月3日，廈門市湖里區(qū)大潤花便利店負(fù)責(zé)人江女士通過“i廈門”APP完成了個體工商戶登記申請與用電報裝在線聯(lián)辦業(yè)務(wù)。這得益于今年1月廈門供電公司試點推出的“企業(yè)開辦+用電報裝”在線聯(lián)辦服務(wù)。
“企業(yè)開辦+用電報裝”服務(wù)依托“i廈門”APP等平臺自動推送信息。企業(yè)開辦審批部門和供電公司在線并行審批、限時辦結(jié)，避免企業(yè)重復(fù)提交材料、辦證人員多頭跑等情況，大幅縮短新辦企業(yè)接電時間。
針對企業(yè)和居民客戶在同一階段內(nèi)需要辦理多項業(yè)務(wù)、分別到多家單位申請業(yè)務(wù)等問題，國網(wǎng)福建電力聯(lián)合政府相關(guān)部門、公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)單位，推動營銷2.0與省級政務(wù)服務(wù)總線、地方一體化政務(wù)平臺、工改系統(tǒng)等平臺數(shù)據(jù)互通，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上搭建聯(lián)辦平臺，推出“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦、“不動產(chǎn)+供電”聯(lián)動過戶、“企業(yè)開辦+用電報裝”在線聯(lián)辦等“多件事聯(lián)合辦”服務(wù)。
2023年，國網(wǎng)福建電力完成所屬供電公司營銷2.0與不動產(chǎn)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)通道貫通，實現(xiàn)客戶申請不動產(chǎn)變更登記時同步推送過戶業(yè)務(wù)至供電公司受理。今年，國網(wǎng)福建電力以福州、廈門供電公司等6家單位為試點，實現(xiàn)政務(wù)平臺與營銷2.0線上共享客戶身份證、產(chǎn)權(quán)證等圖檔信息;以福州供電公司為試點，進一步實現(xiàn)在不動產(chǎn)變更登記時直接簽訂新戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議，將辦電時長從原來的3至5天縮短為1天。
除了推進“多件事聯(lián)合辦”服務(wù)，國網(wǎng)福建電力聚焦高頻供電業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)，推出多項供電業(yè)務(wù)“組合辦”“跨省跨網(wǎng)辦”，為客戶提供更便捷、更高效的辦電服務(wù)。
莆田市涵江區(qū)梧塘鎮(zhèn)居民鄭李福家里要蓋新房，需要將單相電表增容為三相電表。8月9日，鄭李福通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上傳身份證照片、建房審批表等資料，一次性辦理了增容和改類兩項業(yè)務(wù)。
8月12日是他申請辦電的第二個工作日，莆田供電公司梧塘供電所員工劉偉根據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)辦組合工單，帶上三相電表等物資到現(xiàn)場勘查。在確認(rèn)所有資料齊全、實際安裝位置正確后，劉偉當(dāng)場為鄭李福家安裝了三相電表，并在系統(tǒng)中將客戶原來的居民電價類別改為一般工商業(yè)電價。鄭李福申請的兩項業(yè)務(wù)同時辦結(jié)。
3月，國網(wǎng)福建電力在6項“1+1”供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)套餐的基礎(chǔ)上，推出供電業(yè)務(wù)“組合辦”服務(wù)模式?，F(xiàn)在，客戶只要“一次登錄申請、一次合同簽訂”就可以同時辦理多項供電業(yè)務(wù)，方便快捷。
近年來，居民異地工作生活、企業(yè)跨省經(jīng)營活動日益頻繁，客戶辦事存在“多地跑”“來回跑”的情況。國網(wǎng)福建電力聚焦高頻業(yè)務(wù)，推行業(yè)務(wù)“跨省辦”，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等平臺，推進全網(wǎng)范圍內(nèi)電力客戶基礎(chǔ)信息互聯(lián)互通，統(tǒng)一低壓客戶交費、更名、信息變更等高頻業(yè)務(wù)辦理要求，明確業(yè)務(wù)規(guī)則，開放統(tǒng)一受理入口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)跨省異地受理。
2023年，國網(wǎng)福建電力在浙閩贛皖四省交界縣(市)電力業(yè)務(wù)跨省通辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出與南方電網(wǎng)跨網(wǎng)辦電服務(wù)。今年，該公司以龍巖為試點，與贛、粵供電企業(yè)合作，實現(xiàn)龍巖、贛州、梅州電力業(yè)務(wù)“跨網(wǎng)跨省辦”。
今年4月起，國網(wǎng)福建電力將“網(wǎng)上辦”升級為可交流、互動的視頻辦電模式。客戶可通過“福建省網(wǎng)上辦事大廳云上視頻審批系統(tǒng)”，視頻連線供電公司營業(yè)人員，享受“人工客服+視頻通話”的“一對一”服務(wù)。(林梅妹 林哲侃 張黎)
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