本網(wǎng)訊 為貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司和甘肅省電力公司關(guān)于加強(qiáng)職工訴求管理和關(guān)心關(guān)愛職工為職工辦實(shí)事的意見要求，切實(shí)解決職工關(guān)心的問題，構(gòu)建企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系，結(jié)合國網(wǎng)甘肅劉家峽水電廠實(shí)際情況，設(shè)立了國網(wǎng)甘肅劉家峽水電廠職工服務(wù)中心，并按要求懸掛“國網(wǎng)甘肅劉家峽水電廠職工服務(wù)中心”標(biāo)識(shí)牌。
職工服務(wù)中心以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，貫徹全心全意依靠職工辦企業(yè)的方針，堅(jiān)持以竭誠服務(wù)職工、關(guān)心關(guān)愛職工為導(dǎo)向，以服務(wù)職工美好生活需要為主線，暢通職工合法有序表達(dá)利益訴求的渠道，著力解決職工所急所盼所憂的問題，服務(wù)廣大職工對美好生活的向往，促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展。按照堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、依法依規(guī)、因地制宜、注重實(shí)效的工作原則服務(wù)廣大職工。
職工服務(wù)中心分三級(jí)管理：職工服務(wù)中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該廠全面管理職工服務(wù)中心工作，完善工作機(jī)制，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。職工服務(wù)分中心要正確引導(dǎo)和疏導(dǎo)職工，及時(shí)掌握基層職工訴求信息，根據(jù)專業(yè)分工解決問題、化解矛盾，完成廠職工服務(wù)中心交辦的工作。在所有班組設(shè)立職工服務(wù)站，班（組）長負(fù)責(zé)服務(wù)站的具體工作，及時(shí)掌握班組職工訴求信息，采取有效措施，解決職工中存在的問題。
職工服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容包括訴求管理服務(wù)、勞動(dòng)爭議調(diào)解服務(wù)、職工素質(zhì)提升、職工文化建設(shè)服務(wù)、維權(quán)幫扶服務(wù)、思想引領(lǐng)服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)、法律援助服務(wù)等，國網(wǎng)公司和甘肅省電力公司高度重視，尤其是對職工訴求管理工作和勞動(dòng)爭議調(diào)解服務(wù)工作要求必須設(shè)立服務(wù)站和調(diào)解室，懸掛標(biāo)識(shí)牌。訴求管理服務(wù)站要常態(tài)化開展職工訴求服務(wù)工作，按照上級(jí)要求，該廠對職工訴求予以受理的訴求事項(xiàng)和不予受理的事項(xiàng)作了明確的規(guī)定，合理的設(shè)計(jì)了職工訴求受理單和答復(fù)單的內(nèi)容。職工可通過服務(wù)中心專線電話、以及面對面談話、寫信等方式直接向所在單位職工服務(wù)分中心提出訴求，基層單位分工會(huì)主席不定期收集本單位職工有關(guān)訴求事項(xiàng)，暢通職工反映訴求的渠道。按照受理環(huán)節(jié)、辦理環(huán)節(jié)、饋環(huán)節(jié)、意度調(diào)查、歸檔環(huán)節(jié)、跟蹤督辦的工作流程完成訴求工作。設(shè)立的職工服務(wù)中心對勞動(dòng)爭議調(diào)節(jié)、關(guān)愛職工健康、法律援助及心理疏導(dǎo)等都作了相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定。
該廠職工服務(wù)中心的設(shè)立，進(jìn)一步落實(shí)了維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾的職責(zé)，促進(jìn)了企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的建立，更能以高度的責(zé)任感真心實(shí)意為職工辦實(shí)事辦好事，服務(wù)好廣大職工對美好生活的向往。
