本網(wǎng)訊 近日，隨著廣西北海市鐵山港區(qū)營盤鎮(zhèn)鹿塘村委小鹿塘公變及鹿塘三角新村一號公變等低電壓臺區(qū)的完工送電，困擾營盤鎮(zhèn)鹿塘村委的8個低電壓臺區(qū)問題在南方電網(wǎng)廣西北海供電局“局長精益化項目”下得到了解決。
北海市鐵山港區(qū)營盤鎮(zhèn)鹿塘村委有8個自然村，在未實施農(nóng)網(wǎng)改造前，鹿塘村委只有一個總表，存在未抄表到戶、客戶總表的表后線線徑小、變壓器分布不合理等問題，導致鹿塘村委片區(qū)電壓低。此前，針對該問題，南方電網(wǎng)廣西北海供電局已將鹿塘村委臺區(qū)列入項目改造，但因裝表收費標準不統(tǒng)一問題，造成村民、村委及施工單位三方產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，導致村民用電電壓低的問題遲遲不能解決。
針對此問題，南方電網(wǎng)廣西北海供電局專門組織相關部門擬建精益化局長項目，成立了精益化項目組，主動出擊、上門服務。項目組下設專項行動小組和駐村工作小組，在鹿塘村委定點辦公，為當?shù)卮迕窠獯痦椖扛脑爝M度和受阻問題解決情況，協(xié)調(diào)施工單位施工過程中產(chǎn)生的問題。期間，該局多次牽頭，聯(lián)合鎮(zhèn)政府到鹿塘村委召開鎮(zhèn)政府、村委、村民代表、施工方多方協(xié)調(diào)會，通過各方努力，致使多方達成共識，在鹿塘村委農(nóng)網(wǎng)改造受阻問題上取得全面進展和新突破。
“解決問題要堅持從自身找弱點、從弱點找突破，排查供電服務中的風險點,并進行有效防控，對供電服務風險提前發(fā)現(xiàn)、提前預防、提前處置,并與客戶進行有效溝通，將用電客戶的不滿、抱怨、投訴化解在萌芽階段，這才是解決問題的良方。”隨著項目工程全部完成，南方電網(wǎng)廣西北海供電局相關工作負責人在對項目進行研究分析、總結(jié)經(jīng)驗時介紹說，鐵山港區(qū)營盤鎮(zhèn)鹿塘村委低電壓改造項目對提升服務質(zhì)量降低投訴率有著推動作用和良好的社會效應，具有很強的推廣性。
