本報訊 3月16日，國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司發(fā)布持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境10項承諾和20項舉措。該公司堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，用3年時間完成對社會的10項承諾，保障客戶辦電更省時、更省力、更省錢，用電更可靠，以良好的電力營商環(huán)境為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅強(qiáng)電力保障。
在保障電力供應(yīng)和客戶用電可靠性方面，國網(wǎng)蒙東電力承諾：城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%；計劃檢修停電提前7天通知客戶或進(jìn)行公告，臨時檢修停電提前通知重要客戶，及時發(fā)布故障停電信息；搶修人員到達(dá)城區(qū)、農(nóng)村地區(qū)、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)現(xiàn)場的時間分別為45分鐘、90分鐘、2小時。
在受理客戶辦電和服務(wù)響應(yīng)方面，國網(wǎng)蒙東電力承諾：主動延伸電網(wǎng)投資界面，降低客戶辦電成本；在2021年、2022年分別把小微企業(yè)客戶辦電時間壓減至20、15個工作日以內(nèi)；通過供電營業(yè)場所、95598熱線、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)、報修、節(jié)能、新能源汽車充電等服務(wù)；受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見；受理客戶計費(fèi)電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果；客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，5個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。
在客戶電費(fèi)計收及新能源項目服務(wù)方面，國網(wǎng)蒙東電力通過各種渠道及時告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提供電子發(fā)票、電子賬單，讓客戶明白消費(fèi)；應(yīng)用新能源云平臺，為新能源項目提供接網(wǎng)服務(wù)、電價補(bǔ)貼、技術(shù)咨詢等一站式服務(wù)。
為保證10項承諾落地見效，國網(wǎng)蒙東電力推出20項舉措，包括客戶辦電更便捷、客戶辦電更省錢、客戶辦電更高效、客戶辦電更貼心、客戶用電更可靠5個方面，涉及線上服務(wù)、“一證辦電”、優(yōu)化電網(wǎng)接入方式、貫通政企信息通道等內(nèi)容。
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