中國電力網(wǎng)訊(通訊員張元群、高綱)“截至8月28日8時，國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心已通過營銷2.0系統(tǒng)測試95598工單1135張、測試停電信息2條，對測試過程中發(fā)現(xiàn)的部分問題及時向省、市公司營銷2.0項目辦公室進行匯報”。8月25日，國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心又一次組織開展95598營銷2.0系統(tǒng)功能及工單流程培訓學習宣貫活動，確保系統(tǒng)上線后95598各項工作運轉有序。
同心聚力 培訓促學
“‘欲善其事必先利其器’，營銷2.0系統(tǒng)通過重構營銷業(yè)務體系與系統(tǒng)架構，建立具有‘客戶聚合、互動智能、業(yè)務融通、數(shù)據(jù)共享、架構柔性、迭代敏捷’六項特征，實現(xiàn)客戶全領域、全業(yè)態(tài)聚合共享……”7月17日，供電服務指揮中心電子渠道班技術員謝秋爽在參加完省公司第一次營銷2.0系統(tǒng)培訓學習歸來后，在中心組織的培訓學習授課中講道。
自8月1日接到省營銷服務中心開展營銷2.0系統(tǒng)95598業(yè)務測試通知以來，該中心成立了95598營銷2.0系統(tǒng)測試工作小組，認真組織學習營銷2.0系統(tǒng)操作知識、開展業(yè)務驗證和流程測試工作，嚴格按工單腳本流轉，檢查各業(yè)務流程是否正常，實時督導各接單單位系統(tǒng)工單流轉情況，進一步熟悉系統(tǒng)操作步驟及操作流程，并結合崗位實際情況，明確測試人員分工、職責，確保責任落實到人，全力助推營銷2.0系統(tǒng)按時順利上線。與此同時，該中心積極總結問題，及時反饋至省、市公司聯(lián)絡解決，各專業(yè)、各班組協(xié)同發(fā)力，共同確保新系統(tǒng)上線后服務工作不斷檔、運行穩(wěn)妥有序。
為確保營銷2.0系統(tǒng)上線前的業(yè)務熟悉及鞏固基礎工作，該中心通過組織相關專業(yè)人員開展“線上+線下”雙渠道培訓，對比營銷2.0系統(tǒng)中95598客戶服務功能與1.0系統(tǒng)的功能差異，對照投訴、意見、業(yè)務申請等五大核心工單業(yè)務的操作流程，熟悉掌握95598服務查詢功能、告警功能、工單熱點維護等系統(tǒng)新增功能及操作方法。因營銷2.0系統(tǒng)中涉及直供區(qū)95598非搶工單分理增加供電中心分派、審核節(jié)環(huán)節(jié)，中心制定了關于營銷2.0系統(tǒng)割接及上線期間95598服務工單處理運轉機制，確保實現(xiàn)營銷2.0系統(tǒng)上線順利完成。
未雨綢繆 群策群力
“我們要未雨綢繆，群策群力，做到早謀劃、早行動、早準備，針對下一步營銷2.0系統(tǒng)上線，我提議，從即日起，中心全體干部員工要行動起來，開展‘我為營銷2.0做什么’活動”。6月5日，國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心主任李海彬針對下一步上線的營銷2.0系統(tǒng)在6月份月例會上及早就提出了具體要求。
中心為確保營銷2.0系統(tǒng)在中心能夠順利上線，要求全體干部員工要高度重視此項工作，嚴格落實上級公司統(tǒng)一部署，統(tǒng)一思想認識，統(tǒng)一指揮調度，推動各專業(yè)形成合力，平穩(wěn)有序完成營銷2.0系統(tǒng)上線系列準備工作，要求各專業(yè)廣泛參與，集結精兵強將，做好營銷2.0系統(tǒng)工作。開展好“我為營銷2.0做什么”活動，中心要求要在省、市公司的統(tǒng)一領導下，充分應用“重大任務攻堅”“黨建+”工具，各班組協(xié)同組建營銷2.0系統(tǒng)推廣實施小組，定期開展“我為營銷2.0做什么”大討論，確保中心全員參與營銷2.0系統(tǒng)推廣應用，梳理工作任務、明確時間節(jié)點、具體任務責任到人，保證營銷2.0系統(tǒng)實施工作有序開展。
同時，6月初，在省“營銷2.0項目部”營商環(huán)境組組長、中心副主任張紅的遠程指導下，成立了“2.0攻堅”黨員突擊隊，全力開展營銷2.0系統(tǒng)測試攻堅和問題剖析，全面發(fā)揮先鋒模范作用和黨組織群眾凝聚能力，形成“互幫互助、信息共享”的良好團結氛圍和主動承擔“長難流程”測試攻堅任務的決心，確保營銷2.0系統(tǒng)上線后各項業(yè)務“接得穩(wěn)、接得住”和供電服務“不間斷”。
道阻且長，行則將至。供電服務指揮中心全體成員樹牢“埋頭苦干、爭先創(chuàng)優(yōu)”的工作理念，強化“嚴細實、清正廉”的工作作風，踐行“夯三基、提業(yè)績”的工作方法，確保高質量、高標準、高效率地完成系統(tǒng)上線、業(yè)務切換各項任務，確保營銷2.0數(shù)據(jù)切換過渡平穩(wěn)、系統(tǒng)各功能模塊應用熟練，爭取成為營銷2.0系統(tǒng)業(yè)務上的“明白人”和專業(yè)上的“帶頭人”。
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