中國(guó)電力網(wǎng)訊 (通訊員：蘭寧)近年來(lái)，隨著人民群眾對(duì)美好生活的向往更加強(qiáng)烈，廣大客戶對(duì)“用好電、好用電”提出了更高要求。鄂爾多斯供電公司始終堅(jiān)持以客戶為中心，以夯實(shí)基礎(chǔ)管理為落腳點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。
2022年，該公司緊緊圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神這條主線，扎實(shí)落實(shí)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)決策部署，聚焦“五減六降八提升兩消除”工作要求，在提升供電服務(wù)水平上拓展內(nèi)涵、創(chuàng)新方式，為民為企減輕負(fù)擔(dān)、降本增效，舉全力創(chuàng)造品質(zhì)更優(yōu)的用電營(yíng)商環(huán)境，力爭(zhēng)將鄂爾多斯市建設(shè)成為全國(guó)用電營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀城市。
打鐵還需自身硬
“表計(jì)接線正常，封印完好……”時(shí)間回到5月19日，該公司營(yíng)銷稽管中心成立線損稽查小組，采取“提供方法指引+跟蹤過(guò)程管控”的方式，對(duì)公司所轄異損臺(tái)區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)核查，并對(duì)各旗縣供電公司線損治理情況開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫扶。截至目前，公司所轄負(fù)損臺(tái)區(qū)全部清零，累計(jì)消除高損臺(tái)區(qū)3455個(gè)，公線線損率同比降低0.96個(gè)百分點(diǎn)，降損效益達(dá)2031萬(wàn)元。
基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。只有夯實(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，電力服務(wù)水平才能更精準(zhǔn)、更高效。今年以來(lái)，該公司重點(diǎn)實(shí)施營(yíng)銷管理“三基再夯實(shí)”專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞12項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，梳理制度流程，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，穩(wěn)居集團(tuán)公司營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)工作第一名。積極開展配網(wǎng)線損管理勞動(dòng)競(jìng)賽，編制《臺(tái)區(qū)線損治理作業(yè)指導(dǎo)書》，創(chuàng)新引入第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助治理疑難臺(tái)區(qū)，追回電量427.2萬(wàn)千瓦時(shí)。創(chuàng)新利用中電聯(lián)聯(lián)合懲戒平臺(tái)發(fā)布欠費(fèi)客戶名單，收回雙欣環(huán)保往年欠費(fèi)0.19億元，成功在集團(tuán)公司范圍內(nèi)開創(chuàng)了利用信用誠(chéng)信體系回收電費(fèi)先例。高質(zhì)量開展現(xiàn)貨交易工作，在現(xiàn)貨交易客戶量占集團(tuán)公司1/4的情況下，實(shí)現(xiàn)無(wú)差錯(cuò)結(jié)算。此外，該公司還從政企聯(lián)動(dòng)開展重要電力客戶安全檢查、實(shí)施計(jì)量設(shè)備主人制管理模式、建立營(yíng)銷技改工程“云臺(tái)賬”實(shí)現(xiàn)工程資料在線監(jiān)控等方面入手，各項(xiàng)指標(biāo)處于集團(tuán)公司領(lǐng)先水平。同時(shí)，該公司將創(chuàng)新作為營(yíng)銷基礎(chǔ)提升的重要手段，以對(duì)標(biāo)先進(jìn)為抓手，與佛山、上海、延安等國(guó)內(nèi)一流供電單位開展對(duì)標(biāo)，梳理制定對(duì)標(biāo)指標(biāo)24項(xiàng)、管理目標(biāo)15條，并在人才培養(yǎng)方面開展“營(yíng)銷人員素質(zhì)提升年”活動(dòng)，推行“個(gè)十百”人才培養(yǎng)工程，舉辦“四講”形式營(yíng)銷“大講堂”，全年共培訓(xùn)102次。在專業(yè)管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型方面，實(shí)施業(yè)擴(kuò)調(diào)度“五同時(shí)”管理、服務(wù)調(diào)度監(jiān)督體系延伸管理、計(jì)量精益化垂直管理，高效履行專業(yè)化管理職能。在技術(shù)創(chuàng)新減負(fù)方面推廣使用RPA機(jī)器人，在異常線損治理和供用電合同簽訂場(chǎng)景中全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“以工代人”，減輕基層負(fù)擔(dān)，提升數(shù)字化管理水平。
“營(yíng)銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理直接影響著服務(wù)客戶的水平。今年，我們強(qiáng)化基礎(chǔ)提質(zhì)和科學(xué)管控，對(duì)線損管理、營(yíng)業(yè)管理等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行大起底，以問(wèn)題為導(dǎo)向，全面夯實(shí)自身基礎(chǔ)，為客戶享受優(yōu)質(zhì)電力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”營(yíng)銷服務(wù)部部長(zhǎng)王林融說(shuō)道。
做優(yōu)一流營(yíng)商環(huán)境
“我辦電就在手機(jī)上操作，供電公司上門服務(wù)，我一次也沒(méi)跑!”近日，東勝區(qū)酸菜刀削面老板陳鵬深有感觸。接到該客戶申請(qǐng)后，該公司客戶經(jīng)理迅速組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，通過(guò)實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套工程進(jìn)行電網(wǎng)改造，項(xiàng)目經(jīng)理依托工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)線上辦理破路占綠審批手續(xù)，保障了整條街商戶穩(wěn)定用電。
與此同時(shí)，家住康巴什區(qū)雍景紫臺(tái)小區(qū)的楊先生，在辦理不動(dòng)產(chǎn)變更手續(xù)時(shí)選擇電力更名業(yè)務(wù)聯(lián)辦后，當(dāng)天接收到供電公司推送的戶名變更信息后，滿意地說(shuō)道：“現(xiàn)在辦電真是無(wú)感，房本一過(guò)戶，電力就更名!”
營(yíng)商環(huán)境好不好，客戶感知最重要。該公司全力構(gòu)建“三新五優(yōu)”服務(wù)體系，打造“鄂電e享”服務(wù)品牌，以政企聯(lián)動(dòng)的合力，全力打造全國(guó)一流用電營(yíng)商環(huán)境。今年以來(lái)，該公司在自治區(qū)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)登記+用電”聯(lián)合過(guò)戶一站式辦理，推動(dòng)政府部門出臺(tái)簡(jiǎn)化行政審批相關(guān)政策，社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程實(shí)施告知承諾制、實(shí)現(xiàn)“免審批”，其他項(xiàng)目電力外線工程實(shí)行一窗受理、并聯(lián)線上審批、供電企業(yè)全程代辦，審批總時(shí)限不超3個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦重大突破。全面推行“供應(yīng)商寄售”物資儲(chǔ)備供應(yīng)模式，實(shí)現(xiàn)“定量采購(gòu)、定額儲(chǔ)備、分級(jí)存放、隨領(lǐng)隨用”，累計(jì)寄售物資5000萬(wàn)余元，壓減采購(gòu)領(lǐng)用時(shí)限近1個(gè)月。升級(jí)網(wǎng)格化2.0服務(wù)，針對(duì)7類常見客戶訴求明確多專業(yè)協(xié)同流程，建立網(wǎng)格經(jīng)理“計(jì)件制”薪酬體系，執(zhí)行宣傳“打卡”制，圍繞客戶關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題開展超前宣傳引導(dǎo)。截至目前，公司用電營(yíng)商環(huán)境指數(shù)保持在0.9以上，“三零三省”服務(wù)為6.45萬(wàn)戶企業(yè)節(jié)約成本3.57億元……客戶用電體驗(yàn)更舒心。
如今，從“大廳辦”到“上門辦”“掌上辦”，從“客戶跑”到“數(shù)據(jù)跑”“工作人員跑”，從“多部門辦一件事”到“一站服務(wù)”“一網(wǎng)通辦”……在鄂爾多斯市，高效便捷可靠、省心省力省錢的用電營(yíng)商環(huán)境早已蔚然成風(fēng)，高品質(zhì)供電服務(wù)飛入尋常百姓家，溫暖了一城人、點(diǎn)亮了萬(wàn)家燈。
評(píng)論