國家電網(wǎng)公司“踔厲奮發(fā)擔使命 勇毅前行開新局”系列報道之五：奮力在提升服務質(zhì)效上展現(xiàn)更大作為

　　黨的二十大報告強調(diào)，“必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生”“不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往”。國家電網(wǎng)有限公司始終堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，把服務人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，當好電力先行官、架起黨群連心橋，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　助企利民 服務人民美好生活需要

　　2022年，公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務，提質(zhì)效、拓市場，夯基礎(chǔ)、促提升。

　　“您好，您位于阜康市水磨溝中心村的萬通汽車修理廠業(yè)擴項目已驗收合格，計劃明日為您裝表接電。”2022年12月5日，新疆阜康市供電公司城區(qū)供電所客戶經(jīng)理向阜康市萬通汽車服務有限公司負責人告知三相 動力電業(yè)擴工程進展情況。該工程提前6個工作日完成了送電。

　　2022年，公司經(jīng)營區(qū)內(nèi)實現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務全覆蓋，27家省級電力公司實現(xiàn)企業(yè)“一證辦電”、居民“刷臉辦電”。“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊客戶2.6億，辦電服務業(yè)務接入國家政務服務平臺。公司還深入開展了“獲得電力”綜合監(jiān)管和涉企違規(guī)收費自查整改，不斷提升供電服務質(zhì)量和水平。

　　“現(xiàn)在刷臉就能辦業(yè)務，再也不用帶一堆證件了。”2022年12月20日，家住上海市浦東新區(qū)的莊先生現(xiàn)場體驗了“刷臉辦電”。以往，客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理新裝業(yè)務，需要手動上傳資料。“刷臉辦電”功能上線后，客戶通過“人臉識別”功能就能完成實名信息認證，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP可自動從政務服務平臺獲取不動產(chǎn)權(quán)電子證照信息，客戶無須再拍照上傳房產(chǎn)證明，即可完成用電報裝申請。

　　黨的二十大報告強調(diào)，“支持中小微企業(yè)發(fā)展”“深化要素市場化改革，建設(shè)高標準市場體系”“營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。

　　公司采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。公司推行線下“上門辦”“就近辦”服務，為老弱病殘孕等特殊群體提供預約上門服務;在加快推進“三型一化”(綜合型、服務型、智能型以及線上線下一體化)供電營業(yè)廳建設(shè)的同時，推動電力服務窗口入駐各級政務服務中心，在市政綜合自助終端部署辦電功能;為了給購買新能源汽車的客戶提供方便，建立銷售企業(yè)協(xié)作辦電、供電企業(yè)主動服務的“幫辦機制”，實現(xiàn)“購車即辦電”。

　　公司將鞏固提升“三零”“三省”服務推廣成果，加快京津冀、長江經(jīng)濟帶、成渝等重點地區(qū)電力業(yè)務“跨省通辦”;深化供電質(zhì)量問題溯源治理，打造卓越供電服務體系;提高報裝接電和故障搶修效率，做到搶修快復電、報裝快接電;深入開展“供電+能效”服務，持續(xù)提高能效診斷和節(jié)能服務水平。

　　激發(fā)動力 助力產(chǎn)業(yè)興鄉(xiāng)村美農(nóng)民富

　　“以前我們做酥油要在酥油桶里手工攪拌5個多小時，現(xiàn)在好了，這個小機器省時又省力。”甘肅省瑪曲縣歐拉鎮(zhèn)歐強村村民桑吉道知說。2022年，該縣實施農(nóng)網(wǎng)改造項目后，歐拉鎮(zhèn)的供電可靠性進一步提高，牧民們購置了自動化機械和家用電器。國網(wǎng)甘肅電力統(tǒng)籌推進農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)鞏固提升，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，穩(wěn)步提升農(nóng)網(wǎng)供電能力和供電質(zhì)量。

　　黨的二十大報告強調(diào)，“鞏固拓展脫貧攻堅成果，增強脫貧地區(qū)和脫貧群眾內(nèi)生發(fā)展動力”“統(tǒng)籌鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務布局，建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村”。

　　2022年，公司落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和城市更新行動部署，大力實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程和城市配網(wǎng)更新改造工程，建成鄉(xiāng)村電氣化項目3388項，受益群眾987萬人。

　　為鞏固脫貧攻堅成果，公司不斷提高幫扶的精準度、有效性，著力增強對口幫扶地區(qū)和脫貧群眾內(nèi)生發(fā)展動力。2022年，公司向定點幫扶、對口支援縣(區(qū))和駐村幫扶的1630個村投入幫扶資金1.65億元，實施產(chǎn)業(yè)、教育、醫(yī)療等幫扶項目867項。公司連續(xù)五年在中央單位定點幫扶工作成效考核中被評價為“好”。

　　2022年，陜西省延安市安塞區(qū)高橋鎮(zhèn)南溝村大力發(fā)展旅游項目，建成南溝生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園，成為陜西省鄉(xiāng)村旅游示范村，為村民提供各類務工崗位280多個，務工人員人均年收入達到1.5萬元。南溝生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園營業(yè)以來，延安供電公司動態(tài)監(jiān)測園區(qū)用電負荷，分析潛在用能需求，為園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)供電服務。

　　近年來，公司還打造了具有國家電網(wǎng)特色的電商消費幫扶平臺——“慧農(nóng)幫”平臺，幫助村民將農(nóng)特產(chǎn)品與市場直接對接，實施“電商+消費”幫扶，并落實國務院國資委要求，承建了中央企業(yè)消費幫扶電商平臺。

　　2022年，公司將消費幫扶作為支持鄉(xiāng)村振興的重要抓手，大力開展食堂采購、產(chǎn)銷對接、直播帶貨，組織了各類主題促銷活動，助力村民致富增收。公司深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，增強服務“三農(nóng)”能力，持續(xù)鞏固脫貧攻堅成果，全面助力鄉(xiāng)村振興，在服務鄉(xiāng)村振興上彰顯價值、貢獻力量。

　　數(shù)智賦能 全面提升電力服務品質(zhì)

　　黨的二十大報告強調(diào)，“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系”。

　　2022年，公司以建設(shè)卓越服務體系為主線，構(gòu)建現(xiàn)代先進測量體系、數(shù)字智能業(yè)務體系、精準負荷管理體系，打造高品質(zhì)卓越服務。

　　公司加快構(gòu)建現(xiàn)代先進測量體系，為新型電力系統(tǒng)建設(shè)貢獻力量，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賦智。

　　2022年6月，江蘇鹽城供電公司營銷部牽頭設(shè)計的“計量數(shù)字員工”試點應用。“有了‘數(shù)字員工’輔助人工進行高度重復的工作，10分鐘就能生成多項報表，工作效率提升了91.66%。”鹽城供電公司營銷服務中心工作人員范騏銘介紹。

　　公司還持續(xù)推進數(shù)字智能業(yè)務體系建設(shè)，推動電力營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能新型電力系統(tǒng)建設(shè)。

　　2022年12月18日，國網(wǎng)天津電力能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)(營銷2.0系統(tǒng))上線運行。該公司在營銷2.0系統(tǒng)開發(fā)過程中，通過云架構(gòu)和微技術(shù)服務體系完成了具有數(shù)據(jù)交互等多種功能的核心業(yè)務系統(tǒng)構(gòu)建，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、業(yè)務流程全面貫通，同時針對天津本地費控業(yè)務進行了專項設(shè)計，更貼合天津當?shù)氐碾娏I銷業(yè)務實際。

　　迎峰度夏、迎峰度冬期間，電網(wǎng)平穩(wěn)運行和民生用電保障尤為重要，需通過多種手段加強負荷管理，提升全社會能效水平。2022年夏季，公司堅持政企協(xié)同聯(lián)動、源網(wǎng)荷儲協(xié)同發(fā)力，加大電力余缺互濟和負荷管理力度，成功應對最高溫度、最少水電、最大負荷、最長時間“四最”疊加考驗，守住了大電網(wǎng)安全和民生用電底線。

　　為了更好地實現(xiàn)居民空調(diào)使用情況可視化，浙江衢州供電公司深挖電力大數(shù)據(jù)價值，在衢州市能源大數(shù)據(jù)中心上線了“衢州市居民空調(diào)節(jié)電能力看板”。該看板通過能源大數(shù)據(jù)中心實時獲取居民客戶電量數(shù)據(jù)，充分考慮不同氣溫、工作日與休息日存在的差異性，按照算法模型計算居民空調(diào)理論最大電量、理論節(jié)電量、實際空調(diào)電量，挖掘空調(diào)節(jié)電潛能。

　　深化新型電力負荷管理系統(tǒng)建設(shè)應用，發(fā)揮負荷側(cè)靈活調(diào)節(jié)作用，促進源網(wǎng)荷儲協(xié)同互動，全面支撐電力保供……今年，公司將做深做實做細負荷管理，提升負荷監(jiān)控和調(diào)節(jié)能力;針對極端天氣引發(fā)的負荷波動，強化空調(diào)等負荷柔性調(diào)控;大力實施節(jié)約用電專項行動，促進全社會節(jié)能降耗。（記者 孟冉冉）