“供電公司得知我們的用電需求后，為我們提供‘契約制’服務(wù)。新項(xiàng)目從業(yè)務(wù)受理到送電才用了三個(gè)月。”1月12日，華為技術(shù)有限公司武漢研究所工程項(xiàng)目經(jīng)理張寅穎說。
2020年，湖北武漢供電公司提升辦電便利度，優(yōu)化辦電體驗(yàn)，降低辦電成本，提高供電可靠性，不斷提升客戶獲得感，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力武漢經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和高質(zhì)量發(fā)展。
專屬服務(wù)，項(xiàng)目辦電時(shí)長再壓縮
2020年上半年，“新基建”的范圍和工作重點(diǎn)明確后，武漢市各項(xiàng)創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)開始加速推進(jìn)。
2020年6月，武漢供電公司按照報(bào)裝容量大小，選取包括華為技術(shù)有限公司武漢研究所在內(nèi)的30家高壓報(bào)裝重點(diǎn)項(xiàng)目，主動(dòng)對接，提供一站式“契約制”服務(wù)——供用電雙方簽訂書面約定，明確工作職責(zé)和完成時(shí)限。武漢供電公司精簡辦電手續(xù)，縮短辦電時(shí)長，提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率，安排專人全程跟蹤項(xiàng)目報(bào)裝進(jìn)展，對照時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展流程監(jiān)控，通過定期回訪機(jī)制和內(nèi)部反饋，加快接電速度，為項(xiàng)目落地提供可靠電力支撐。
在內(nèi)部管理方面，該公司倒排報(bào)裝節(jié)點(diǎn)時(shí)間計(jì)劃，對每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置預(yù)警功能，對節(jié)點(diǎn)進(jìn)度滯后于計(jì)劃時(shí)間的報(bào)裝“堵點(diǎn)”問題，實(shí)行嚴(yán)格考核，加大督辦和協(xié)調(diào)力度。
一站式“契約制”服務(wù)得到客戶的認(rèn)可后，武漢供電公司擴(kuò)大了服務(wù)范圍。截至目前，武漢供電公司與153家辦電企業(yè)簽訂“契約制”合同。全市報(bào)裝容量前30名的重點(diǎn)項(xiàng)目中有16個(gè)已如期送電，容量共計(jì)18萬千伏安，高壓辦電平均時(shí)長壓縮至22.8個(gè)工作日。
武漢供電公司按照“一口對外，集中受理，屬地辦理”的原則，為集團(tuán)客戶提供定制服務(wù)?？蛻魞H提供一次報(bào)裝資料，所有分區(qū)域報(bào)裝同時(shí)生效，避免集團(tuán)客戶重復(fù)提資報(bào)裝，還減少了臨柜次數(shù)。2020年，該公司還完成了全市9300余個(gè)“新基建”項(xiàng)目5G基站的報(bào)裝接電工作，單項(xiàng)項(xiàng)目平均接電時(shí)間節(jié)省3天。
2020年，武漢供電公司低壓非居民和高壓對外承諾平均辦電時(shí)長分別壓縮至5個(gè)、27個(gè)工作日，客戶投訴總量同比下降70%。
實(shí)惠體驗(yàn)，客戶便捷辦電再升級
武漢供電公司主動(dòng)為客戶提供“一站式”服務(wù)，深化應(yīng)用網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上辦電功能，實(shí)現(xiàn)申請資料、供電方案、供用電合同、竣工檢驗(yàn)意見在線推送，上線電子簽章服務(wù)。該公司還進(jìn)一步精簡辦電手續(xù)，分別將高、低電壓報(bào)裝環(huán)節(jié)壓縮到3個(gè)和2個(gè)，對符合電力直接接入條件且無工程的小微企業(yè)提供低壓用電1天極簡報(bào)裝服務(wù)。
壓縮辦電環(huán)節(jié)，讓客戶辦電更便利、接電更省錢已成常態(tài)。
偉進(jìn)晟經(jīng)貿(mào)有限公司是一家處理塑料制品的環(huán)境治理企業(yè)，隨著產(chǎn)量增大，原有的公用變壓器已不能滿足正常用電。武漢供電公司主動(dòng)上門，為該公司新增一臺(tái)變壓器，8天內(nèi)免費(fèi)送上了“安心電”。“變壓器安裝得太及時(shí)了，保障了我們的增產(chǎn)計(jì)劃。”1月10日，偉進(jìn)晟經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理廖生偉說。
2020年9月，武漢供電公司將小微企業(yè)低壓“零費(fèi)用”接入容量由160千伏安提升至200千伏安，對1250千伏安及以下高壓供電小微企業(yè)建筑紅線外工程實(shí)行“零投資”，讓小微企業(yè)可無須自裝變壓器直接接入公用低壓線路。
武漢供電公司踐行電力設(shè)施“即插即用”理念，將電源“插座”建設(shè)到客戶紅線邊，實(shí)現(xiàn)電力需求與供應(yīng)的“無縫對接”，節(jié)省客戶辦電成本。2020年，武漢供電公司完成低壓“零費(fèi)用”接入3.08萬戶，累計(jì)容量41.76萬千伏安，減免辦電費(fèi)用8400萬元。
可靠供電，“獲得電力”基礎(chǔ)更穩(wěn)固
近年來，武漢供電公司全面提高配電網(wǎng)可靠性和供電質(zhì)量，著力打造世界一流城市電網(wǎng)，不斷提高供電可靠性，全面滿足城市發(fā)展和市民日益增長的美好生活用能需求。
近年來，聯(lián)想(武漢)基地等新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落地武漢。這些項(xiàng)目對電能質(zhì)量需求很高。武漢供電公司聚焦這一需求，為聯(lián)想(武漢)基地等65家企業(yè)提供電能質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)，平均為每家客戶減少經(jīng)濟(jì)損失400萬元。
為了讓供電更可靠，2020年11月26日，武漢供電公司整合帶電作業(yè)力量，成立帶電作業(yè)中心，率先在武漢漢陽片區(qū)試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“零計(jì)劃停電”。
在項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)備消缺等業(yè)務(wù)中，武漢供電公司全力推行帶電作業(yè)和負(fù)荷轉(zhuǎn)帶。2020年，武漢電網(wǎng)配網(wǎng)計(jì)劃停電數(shù)同比減少59.76%，配網(wǎng)供電可靠性不斷提升。
2021年1月7日，武漢電網(wǎng)最大用電負(fù)荷達(dá)到1217.75萬千瓦，同比增長19.9%。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，武漢市全社會(huì)用電量的增長也見證了武漢疫后重振、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的強(qiáng)勁勢頭。武漢供電公司推動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)升級，全力優(yōu)化營商環(huán)境，保障電力可靠供應(yīng)和電網(wǎng)安全運(yùn)行。
“獲得電力”水平提升需要有堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)作為支撐。2020年9月28日、10月20日，110千伏旭日變電站、東升變電站先后投運(yùn)。據(jù)測算，兩座變電站建設(shè)周期較以往縮短了50%。這兩個(gè)變電站為華為海思公司試驗(yàn)基地提供動(dòng)力支撐，也極大緩解了武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)的電力供應(yīng)緊張情況。
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