11月1日，在河南省信陽市浉河區(qū)浉河港鎮(zhèn)易廟村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，信陽供電公司董家河中心供電所員工指導(dǎo)村民辦理用電業(yè)務(wù)。
年初以來，國網(wǎng)河南省電力公司堅持優(yōu)化電力營商環(huán)境，大力推廣“三零”“三省”服務(wù)，全面打造“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化辦電，提升“獲得電力”服務(wù)水平。
全力滿足重大項(xiàng)目用電需求
“今年降雨多，你們要制訂電氣設(shè)備防雨措施。另外，我們會在秋檢中保持全接線全保護(hù)運(yùn)行方式，保障電力可靠供應(yīng)。”10月7日，在位于沈丘縣沙南產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的河南安鋼周口鋼鐵有限責(zé)任公司，周口供電公司用電檢查二級專家鄒遠(yuǎn)在為該企業(yè)排查設(shè)備安全隱患時對負(fù)責(zé)人說。
國網(wǎng)河南超高壓公司員工開展帶電作業(yè)，保障可靠供電。段家順 攝
“在我們的機(jī)組設(shè)備安裝前，供電公司的配套電力線路和設(shè)備已經(jīng)就位，為生產(chǎn)線安裝提供可靠的電力。我們對板材的生產(chǎn)有信心。”安鋼周口公司環(huán)保處處長李鳳武說。6月18日，一條新的板材生產(chǎn)線在安鋼周口公司開工。生產(chǎn)線建成后，安鋼周口公司將建成汽車鋼、寬厚板和電磁新材料生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超過1000萬噸。
為保障安鋼周口公司生產(chǎn)用電安全可靠，周口供電公司多次組織相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場詳細(xì)了解客戶需求，定期為該企業(yè)的設(shè)備用電情況開展“義診”，幫助排查用電安全隱患。周口供電公司網(wǎng)格首席服務(wù)官、客戶經(jīng)理利用大數(shù)據(jù)平臺，讓安鋼周口公司了解其每日用電量，根據(jù)客戶實(shí)際情況，指導(dǎo)客戶使用無功補(bǔ)償裝置，幫助客戶節(jié)能降耗。
國網(wǎng)河南電力推出網(wǎng)格首席服務(wù)官制度，組織網(wǎng)格首席服務(wù)官走訪企業(yè)，了解企業(yè)訴求，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的用電難題。年初以來，國網(wǎng)河南電力在全省選派網(wǎng)格首席服務(wù)官222名，“一對一”跟進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)，為全省557個省級重大項(xiàng)目提供全程服務(wù)。針對典型重大項(xiàng)目用電需求，國網(wǎng)河南電力按照“特事特辦”“一企一策”原則，調(diào)集各類資源，指導(dǎo)地市供電公司全力推進(jìn)電網(wǎng)配套工程建設(shè)，在最短時限內(nèi)完成報裝接電，為項(xiàng)目按期投產(chǎn)提供了有力保障。
國網(wǎng)河南電力還制訂助力企業(yè)便捷辦電、助力企業(yè)明白辦電等十大舉措，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)用電。
業(yè)務(wù)聯(lián)合辦跨省辦更方便
國網(wǎng)河南電力持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，以數(shù)字化手段優(yōu)化客戶辦電、用電體驗(yàn)，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平。
今年4月，“過戶+改類+增值稅變更+退費(fèi)”等6項(xiàng)供電聯(lián)辦服務(wù)順利上線，上線以來，國網(wǎng)河南電力已累計提供近7000余次聯(lián)辦服務(wù)。5月，該公司充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，牽頭貫通省級不動產(chǎn)登記平臺、各地市政務(wù)服務(wù)平臺及企業(yè)登記電子化服務(wù)平臺，推出“水電氣暖信”業(yè)務(wù)線上聯(lián)合報裝服務(wù)。
“在一個窗口就可以辦理‘水電氣暖信’等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，真是太方便了。”11月2日，在安陽供電公司平原路供電營業(yè)廳，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶和曉峰高興地說。
客戶只需在供電營業(yè)廳的“水電氣暖信”聯(lián)合報裝窗口，對照表單，像在餐廳里點(diǎn)菜一樣，勾選用水、用電、用氣、采暖、通信業(yè)務(wù)申請，政務(wù)服務(wù)平臺就會自動將客戶的申請信息推送至相應(yīng)公共服務(wù)單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無需客戶再到各業(yè)務(wù)單位營業(yè)廳或登錄多個業(yè)務(wù)平臺辦理業(yè)務(wù)，省去了客戶多家奔走、重復(fù)提交身份信息的麻煩。該功能上線以來，已有7.4萬戶客戶享受到業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)的便捷。
不僅是“水電氣暖信”聯(lián)合報裝服務(wù)方便了客戶，跨省辦電也讓客戶享受到便利。6月9日，焦作供電公司與山西晉城供電公司簽訂跨省辦電協(xié)議，客戶可通過供電營業(yè)廳的跨省通辦窗口或“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請用電新裝、增容、更名、過戶等電力業(yè)務(wù)跨省辦理，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)簡化易辦、就近好辦。
國網(wǎng)河南電力依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP建立異地辦電機(jī)制，與國網(wǎng)河北、湖北電力聯(lián)合實(shí)現(xiàn)了安陽與邯鄲、南陽與隨州之間的“跨省辦”。此外，國網(wǎng)河南電力在全省實(shí)現(xiàn)“跨市辦”，解決異地辦電難問題。
國網(wǎng)河南電力還對接市縣國土資源部門，完成全省城鎮(zhèn)規(guī)劃邊界信息數(shù)字化建設(shè)，在全省上線“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺，解決流程、環(huán)節(jié)超時限等突出問題。
為鄉(xiāng)村振興提供動力支撐
10月，臨潁縣40多萬畝辣椒大豐收，全縣進(jìn)入辣椒烘干高峰期。臨潁縣供電公司針對農(nóng)戶烘干用電負(fù)荷突增的情況，第一時間受理客戶報裝申請，增加施工隊(duì)伍，讓辣椒種植戶用電無憂。
截至11月初，臨潁縣供電公司共完成電烤辣椒低壓業(yè)擴(kuò)報裝900余戶，通過提供“三零”服務(wù)，為農(nóng)戶節(jié)約接網(wǎng)工程配套建設(shè)投資135萬元，最大限度降低農(nóng)戶的用電成本。
臨潁縣供電公司員工向辣椒種植戶宣傳安全用電知識。辛明洋 攝
此外，臨潁縣供電公司還推出“客戶經(jīng)理+村委會+農(nóng)戶”聯(lián)動供電服務(wù)模式，由客戶經(jīng)理主動對接村委會，了解農(nóng)戶辣椒電炕房建設(shè)情況，建立專項(xiàng)服務(wù)檔案，明確專人做好服務(wù)。“我們的農(nóng)場分布在王崗、瓦店、王孟等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，種植辣椒4000多畝，帶動辣椒種植戶種植1.6萬畝。農(nóng)場發(fā)展到哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里。”潁山紅農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理王沈端說。
河南是農(nóng)業(yè)大省、產(chǎn)糧大省。年初以來，國網(wǎng)河南電力不斷強(qiáng)化供電保障，提高精細(xì)化服務(wù)水平，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提質(zhì)增效。截至目前，該公司共建成82個鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目和535萬畝高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田配套電網(wǎng)工程。
國網(wǎng)河南電力還將持續(xù)提升辦電效率和供電服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化工作流程，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)助力中原更加出彩。（ 裴培）
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