海南電網(wǎng)公司多措并舉提升供電服務(wù)水平

　　近日，海南省印發(fā)2021年度全省營商環(huán)境評價分析報告，其中海南電網(wǎng)公司“獲得電力”指標在海南省營商環(huán)境測評24個一級評價指標中排名第三，處在第一梯隊水平，“獲得電力”服務(wù)水平得到大幅度提升。

海南電網(wǎng)公司員工走進社區(qū)向居民宣傳安全用電知識。余盛本 攝

　　近年來，海南電網(wǎng)公司多措并舉持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系。2022年，在“南網(wǎng)在線”APP上線增值服務(wù)產(chǎn)品27項，打造客戶用能“1+1+N”服務(wù)模式，形成服務(wù)海南自貿(mào)港6類場景智慧用能套餐，為客戶提供多元的服務(wù)體驗，用“電流”賦能海南自貿(mào)港發(fā)展，用“暖流”守護人民美好生活。

　　從跟跑到領(lǐng)跑 辦電更省時

　　“這幾年政府部門對企業(yè)發(fā)展給予了大力支持，還有電網(wǎng)這么到位的服務(wù)保障，我們的項目進行得很順利。”海南航芯高科技產(chǎn)業(yè)園項目經(jīng)理葉育文說。

　　該項目是海南省發(fā)展信息制造業(yè)的重要項目之一。2022年9月，項目進入進場施工階段，需要使用高壓交流電。海南電網(wǎng)公司海口供電局了解情況后，為項目開通綠色通道，將原本需要32個工作日的流程壓縮到了17個工作日，提前完成送電。

　　近年來，海南電網(wǎng)公司建立服務(wù)海南自貿(mào)港重點(重大)項目工作機制，組建以公司主要領(lǐng)導為組長的兩極服務(wù)工作機構(gòu)，形成服務(wù)項目“八項機制”，建立政府重點項目、大客戶項目供電服務(wù)保障清單，超前做好辦電服務(wù)，讓原先的用電“跟著項目跑”變?yōu)?ldquo;領(lǐng)著項目跑”。目前，該公司已為海南自貿(mào)港11個重點園區(qū)按1∶1配齊了專職客戶經(jīng)理，以客戶經(jīng)理牽頭組成“1+N”服務(wù)團隊，為客戶提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)。

　　2022年，海南電網(wǎng)公司優(yōu)化電力外線行政審批手續(xù)，實現(xiàn)極簡辦理，助力低壓非居民、高壓單電源客戶平均辦電時長比承諾時限均分別壓縮30%以上，10千伏及以下電力外線工程行政審批流程縮短至1個工作日，其中社會投資簡易低風險工程行政“零審批”。全面精簡報裝流程，海南省高壓業(yè)擴報裝由6個環(huán)節(jié)精簡至3個環(huán)節(jié)，低壓業(yè)擴報裝由3個環(huán)節(jié)精簡至2個環(huán)節(jié)，其中在?？诮瓥|新區(qū)、?？诟咝聟^(qū)、博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)試點實行了高壓業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)進一步精簡至2個環(huán)節(jié)。全面實施城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地、重點園區(qū)內(nèi)客戶全延伸，海南全省范圍小微企業(yè)低壓供電“零投資”，2022年累計為客戶減少辦電成本2.21億元。

　　“動手指”代替“邁步子”　服務(wù)更便捷

　　“坐在家里動動手指就能辦電、繳費，非常方便。”某汽車公司項目負責人李永說，現(xiàn)在一次都不用跑就能享受送電送到廠門口、隨時隨地線上辦電、足不出戶用上電。

　　海南電網(wǎng)公司大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務(wù)，通過省級政務(wù)平臺、微信、支付寶、“南網(wǎng)在線”APP等，實現(xiàn)業(yè)擴報裝、電子發(fā)票、故障報修等業(yè)務(wù)線上辦理，“動手指”代替“邁步子”，“一次都不跑”“不見面審批”等“綠色辦電”方式成為80%客戶的首選。

　　近年來，海南電網(wǎng)公司聚焦“為用戶創(chuàng)造價值”，著力打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系，推動服務(wù)范圍延伸，從“表”前延伸至“表”后，從單一供電服務(wù)拓展為專業(yè)化、多樣化服務(wù)，滿足現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和居民消費升級的需要。

　　“我們對海南省腫瘤醫(yī)院開展智能用電廚房改造，實行電能替代，助力該醫(yī)院打造成為海南自貿(mào)港的‘綠色醫(yī)院’。”海南電網(wǎng)公司?？谥腔塾媚茴檰枅F隊相關(guān)負責人介紹，為推動該醫(yī)院全面綠色轉(zhuǎn)型，海口智慧用能顧問團隊還與南方電網(wǎng)(海南)電動汽車服務(wù)有限公司聯(lián)合在醫(yī)院停車場內(nèi)建設(shè)了28座60千瓦直流充電樁，39座7千瓦交流充電樁，以滿足該醫(yī)院以及新能源車主的充電需求。

　　2021年4月9日，海南首個電力營商環(huán)境體驗中心——海南自貿(mào)港電力營商環(huán)境海口體驗中心對外營業(yè)，把單一服務(wù)窗口打造成服務(wù)平臺，滿足用戶高品質(zhì)的用電用能需要。同年11月，海南電網(wǎng)公司首批33名智慧用能顧問團隊配備到位，向19個市、縣客戶提供綜合能源供應、電能替代等服務(wù)。2022年以來，海南電網(wǎng)公司進一步發(fā)揮智慧用能顧問團隊作用，打造客戶用能“1+1+N”服務(wù)模式，圍繞海南個性化增值服務(wù)產(chǎn)品需求，推出電動汽車充電設(shè)施建設(shè)、臨電租賃、商業(yè)保供電、配電設(shè)備運維等電力增值產(chǎn)品，形成智慧小區(qū)、港口碼頭等服務(wù)海南自貿(mào)港6類場景智慧用能套餐，持續(xù)為客戶提供多元的服務(wù)體驗。

　　電網(wǎng)更智能 用電更可靠

　　國家能源局發(fā)布的2021年度全國電力可靠性數(shù)據(jù)顯示，全國333個地級行政區(qū)供電企業(yè)全口徑年平均停電時間小于2小時的20個城市中，海南省三亞市以1.89小時/戶排名全國地級城市第20位。

　　“這些年，幾乎感受不到停電了。”家住三亞市解放路的孫女士說，這十年用電體驗越來越好。

　　近年來，海南電網(wǎng)公司著力將三亞市打造成為海南省供電可靠性示范標桿。自2021年成立省級供電可靠性提升專班后，該公司連續(xù)2年出臺三亞供電可靠性管理提升行動方案，加快推進多個重點工程，實現(xiàn)三亞配電網(wǎng)可轉(zhuǎn)供率提升至89%、城鎮(zhèn)電纜化率提升至83%;全面推廣無人機智能巡檢、不停電作業(yè)、配電自動化等技術(shù)應用，打造三亞不停電作業(yè)示范區(qū)。

　　早在2017年初，海南省委、省政府和南方電網(wǎng)公司就超前謀劃，共同制定提升電網(wǎng)三年行動計劃，開啟了一場三年“加速跑”。三年行動計劃完成投資190億元，刷新了海南電網(wǎng)建設(shè)投資新紀錄。建成海南省220千伏“目”字形雙環(huán)網(wǎng)的主網(wǎng)架，全省配電自動化覆蓋率達到100%，全省農(nóng)村居民生活用電和動力電通電率達到100%，海南電網(wǎng)二回聯(lián)網(wǎng)工程500千伏電纜為海南電力供應提供了“雙保險”，電網(wǎng)更堅強，海南自貿(mào)港發(fā)展的能源動力更充沛。

　　2019年，海南電網(wǎng)公司全面開啟省域智能電網(wǎng)“新三年”建設(shè)，拉開了在全國建設(shè)唯一省域智能電網(wǎng)示范區(qū)的帷幕。截至2022年12月，海南清潔能源裝機占比達到70%以上，全省戶均停電時間(中壓)8.02小時/戶，同比下降18.81%。全省戶均停電時間(低壓)7.08小時/戶，同比下降19.33%。第三方客戶滿意度82分，同比提升1分，“獲得電力”指數(shù)躋身海南營商環(huán)境前列。

　　“不斷提高供電可靠性和電能質(zhì)量是優(yōu)化營商環(huán)境的重要指標，也是我們服務(wù)和融入海南自貿(mào)港建設(shè)的底氣，更是滿足人民美好生活的剛需。”海南電網(wǎng)公司相關(guān)負責人說。(朱玉 宋印官 譚曉琴 莫娟)