4月12日獲悉，經(jīng)過3個(gè)月的試運(yùn)行，國網(wǎng)上海市電力公司正式推出依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP打造的特色服務(wù)產(chǎn)品——“業(yè)擴(kuò)小哥”。該產(chǎn)品可向客戶展示業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)進(jìn)度，為客戶帶來更好的辦電體驗(yàn)。
“業(yè)擴(kuò)小哥”可提供辦電前咨詢、辦電中互動(dòng)、辦電全過程查詢和全過程評(píng)價(jià)的“3+1”服務(wù)。
在辦電前，客戶如果不清楚辦電規(guī)則、接電條件、材料需求等信息，可以通過“業(yè)擴(kuò)小哥”以問答、檢索、留言等方式獲得幫助，提高前期各種準(zhǔn)備事項(xiàng)的辦理效率。在辦電過程中，客戶可查看供電企業(yè)辦電進(jìn)度，掌握各環(huán)節(jié)的預(yù)估完成時(shí)長、下個(gè)環(huán)節(jié)所需材料?？蛻羧绻爰涌燹k電進(jìn)度，還可通過“業(yè)擴(kuò)小哥”一鍵聯(lián)系對應(yīng)的客戶經(jīng)理催辦業(yè)務(wù)。在辦電業(yè)務(wù)完成后，客戶可使用“業(yè)擴(kuò)小哥”查詢交費(fèi)、用電變更等方面的信息并對辦電全過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。
此外，“業(yè)擴(kuò)小哥”可為客戶經(jīng)理提供典型案例匹配查看等功能，滿足客戶經(jīng)理與客戶快速互動(dòng)的需求，提高現(xiàn)場、在線服務(wù)效率。
據(jù)介紹，“業(yè)擴(kuò)小哥”是國網(wǎng)上海電力數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中“對外構(gòu)建‘能源云’，提供主動(dòng)服務(wù)”的具體落地舉措。在“業(yè)擴(kuò)小哥”試運(yùn)行過程中，該公司不斷收集后臺(tái)數(shù)據(jù)和客戶使用意見，優(yōu)化了客戶一鍵聯(lián)系、信息快速流轉(zhuǎn)、客戶經(jīng)理隨時(shí)答復(fù)等服務(wù)內(nèi)容。(黃穎)
評(píng)論