在變電站,巡檢機(jī)器人利用AI算法,24小時(shí)全天候監(jiān)控;在營業(yè)廳,智慧班組自動(dòng)跟蹤故障工單處理,實(shí)現(xiàn)超時(shí)短信預(yù)警;在供電服務(wù)中心,云平臺(tái)報(bào)表應(yīng)用將表單“四合一”,一張表“搞定”光伏結(jié)算……廣東電網(wǎng)公司運(yùn)用智能科技,在生產(chǎn)、運(yùn)維、營銷等領(lǐng)域,打通基層減負(fù)的“最后一公里”。
有形加無形 打響減負(fù)組合拳
11月4日,首個(gè)智能巡檢機(jī)器人在廣東電網(wǎng)云浮500千伏臥龍變電站開始“上班”。只需預(yù)先設(shè)定好巡檢點(diǎn)和巡檢路線,在主控室一鍵下達(dá)巡檢任務(wù),內(nèi)置AI算法的機(jī)器人就開始自動(dòng)檢測(cè)線路,讀取設(shè)備數(shù)據(jù),讓24小時(shí)無人化監(jiān)控成為可能。
在廣東電網(wǎng),除了肉眼可視的實(shí)體機(jī)器人,“隱形機(jī)器人”也漸成減負(fù)“主力”,以無形之手整治“文山會(huì)海”。
“過往核對(duì)用戶資料要40分鐘,現(xiàn)在基層人員只需花10到15分鐘就能完成,大大減輕了負(fù)擔(dān)。”佛山禪城供電局供電服務(wù)中心專責(zé)林程告訴記者,該局自主研發(fā)的光伏報(bào)表應(yīng)用上線以后,將原來結(jié)算與補(bǔ)貼發(fā)放所需的電費(fèi)結(jié)算單、電量結(jié)算單、補(bǔ)貼電量單、補(bǔ)貼電費(fèi)單等整合在一張表格上,實(shí)現(xiàn)光伏結(jié)算表單“四合一”。
打破工種壁壘 激發(fā)減負(fù)“雁群效應(yīng)”
今年是“基層減負(fù)年”,減負(fù)不能唱“獨(dú)角戲”,將分散的工種“孤島”打通,有利于提高不同崗位的業(yè)務(wù)協(xié)同度,產(chǎn)生“1+1>2”的“雁群效應(yīng)”。近日,佛山供電局歷時(shí)兩年打造的南方電網(wǎng)首套輸電智能運(yùn)維駕駛艙上線。
“智能駕駛艙自身作為運(yùn)維中心,涵蓋機(jī)器人巡檢、狀態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警、圖像識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等10余項(xiàng)智能技術(shù),將生產(chǎn)運(yùn)行和設(shè)備維護(hù)、檢修合二為一。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾懿輝介紹道,智能駕駛艙打通了運(yùn)維之間的屏障,改變了常規(guī)運(yùn)維模式,提升了運(yùn)維效率。
以往運(yùn)維人員想要發(fā)現(xiàn)線路架空部分零件問題,需要上塔近距離觀察或者利用無人機(jī)定點(diǎn)巡查?,F(xiàn)在具有智能識(shí)別功能的駕駛艙,便成為輸電運(yùn)維者的火眼金睛,其部件缺陷識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)80%,目前已對(duì)2935千米線路進(jìn)行試點(diǎn)識(shí)別,共發(fā)現(xiàn)454處問題,彌補(bǔ)人工統(tǒng)計(jì)192處,既減輕工作難度,又能更精確地發(fā)現(xiàn)線路“小毛病”。
佛山供電局線路五班作業(yè)員徐振磊贊嘆道:“智能駕駛艙的落地,使人員工作業(yè)量減半,也減少了作業(yè)風(fēng)險(xiǎn),設(shè)備狀態(tài)一目了然。”
減負(fù)不減質(zhì) 聚焦核心主業(yè)
為基層減負(fù),不僅要把員工從日?,嵥槭聞?wù)中解脫出來,更要激勵(lì)他們擔(dān)當(dāng)作為,集中精力發(fā)展主營業(yè)務(wù),針對(duì)基層負(fù)擔(dān)做“減法”,換取資源配置優(yōu)化的“加法”乃至“乘法”。
故障工單處理時(shí)效性要求強(qiáng)、重復(fù)率高,一度讓汕尾供電局服務(wù)調(diào)度班的克啟賢不勝其煩。去年8月起,由軟件機(jī)器人組成的智慧班組逐漸取代人工值守,“原來需要4個(gè)班次,每班次2至3人進(jìn)行24小時(shí)人工監(jiān)控,現(xiàn)在僅需1個(gè)機(jī)器人就能完成得又快又好。”在克啟賢看來,智慧班組不僅充當(dāng)“減壓閥”,還讓他得以從繁瑣、枯燥的工作中抽身,投入客戶訴求等重點(diǎn)問題的分析。2018年,該局客戶滿意度升幅全省最高,客戶投訴量銳減逾六成,這些都是減負(fù)后修煉“內(nèi)功”的結(jié)果。
據(jù)悉,廣東電網(wǎng)將進(jìn)一步深化營銷、運(yùn)行、檢修等跨專業(yè)資源、人工智能技術(shù)與服務(wù)融合,延伸基層減負(fù)的邊界,實(shí)現(xiàn)基層工作提質(zhì)增效。(朱盈 孔德淇 劉思雨 劉安琪 王一婷)