田甜：“甜蜜”的電量

　　2022年12月15日，隨著年度售電最后一單的簽訂，江蘇大唐國際金壇熱電有限責(zé)任公司實現(xiàn)簽約電量34.54億千瓦時，同比增長146%，完成售電任務(wù)的763%，創(chuàng)下了該公司成立以來最高售電紀錄。

　　甜蜜的笑容更加燦爛的掛在了該公司計劃營銷部市場營銷專員田甜的臉龐上。田甜，人如其名，甜蜜的名字，貼心的服務(wù)，這使得她成為打開售電市場的關(guān)鍵一環(huán)。

　　政策宣講——破冰

　　2022年，隨著工業(yè)電價不斷上調(diào)，市場化電價交易給用戶帶來的優(yōu)惠大幅下滑，使得用戶參與市場化電價交易積極性大幅降低。面對復(fù)雜嚴峻的市場環(huán)境，該公司健全體制機制、成立售電開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組、設(shè)立售電指標、推進資源共享、實施精準營銷、完善售電獎勵政策、培養(yǎng)骨干力量，切實提升全體職工參與售電開發(fā)工作的積極性，營造經(jīng)營管理工作的良好局面。

　　“現(xiàn)在用戶的態(tài)度不積極，那我們得動起來呀，我們是不是可以借由政策宣講的機會去側(cè)面跟用戶溝通起來?”

　　公司領(lǐng)導(dǎo)的話點醒了夢中人，田甜迅速行動起來。“張總您好，我是大唐的田甜。針對目前電價變動以及市場化電價交易形勢復(fù)雜的情況，我們組織了專門的政策宣講會希望能給你們答疑解惑，您最近有時間嗎?”類似的電話不斷在售電目標用戶手中接通。

　　聯(lián)系用戶、收集各級政策資訊，從國家級、省級政策宣貫到電價交易計算方法講解，田甜用過人的專業(yè)性逐漸破開了與用戶之間的堅冰，逐步在用戶心中樹立起了大唐良好的企業(yè)形象。

　　細節(jié)服務(wù)——化冰

　　“劉總，您這么大年紀了，怎么還在掃樓道呀，您快歇一下，剩下的我來幫您掃。”“王總，你這會兒有時間嗎?想跟您聊聊今年電費結(jié)算的事。要不一會我陪您去接孩子，咱們路上說。”這看起來無比日常的對話，卻也是田甜和用戶聊天的日常。通過這些不起眼的舉動，她逐漸把用戶處成了朋友，獲得了用戶們的信任。“能簽單子的秘訣之一就是和用戶做朋友!”田甜笑著說道。

　　除了給與用戶生活上的幫助，田甜還積極為用戶解決經(jīng)營上遇到的困難。今年市場化電價交易綁定流程改變，新的規(guī)則導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一批鉆空子的“投機客”，他們通過假冒大唐職工，騙取用戶信任，綁定結(jié)束后收取高昂手續(xù)費，給用戶利益造成極大損害。

　　這一情況引起金壇熱電公司高度重視，田甜在一一與用戶們?nèi)〉寐?lián)系，詳細了解事情經(jīng)過并搜集證據(jù)。同時，積極與行業(yè)內(nèi)公司進行溝通，讓“投機客”無所遁形，最后通過向電力交易中心投訴等方式，幫助受騙用戶挽回了損失，提升了公司在用戶間的口碑和大唐售電影響力，積極維護常州電力營銷生態(tài)圈，凈化了行業(yè)環(huán)境。

　　不懈努力——收獲

　　2022年金壇熱電公司對售電業(yè)務(wù)的關(guān)注和支持達到了空前的水平，一把手掛帥“業(yè)務(wù)員”，積極溝通當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)協(xié)會等尋求合作，并在對接用戶、制訂談判策略、謀求政策支持方面親力親為，了解營銷中的困難、搜集并分享市場訊息，指導(dǎo)營銷專員進行業(yè)務(wù)操作，對售電工作的開展給予了莫大的支持和幫助。

　　“媽，一會兒我還有客戶約著見面就不在家吃飯啦!”“你這孩子，周末也不好好待家里，麒麒這么小你不管啦。”“田甜，你最近忙啥呢，成天在食堂見不到你。”在獲得公司大力支持的同時，田甜也付出了無數(shù)心血與努力。秉著企業(yè)制訂的“保存量、拓增量”原則，田甜貢獻出了所有的個人時間，“哪里用戶有需要，我就出現(xiàn)在哪里”這是田甜的口頭禪。這一年里，田甜團隊電話拜訪3775家用戶，實地走訪1219家，對常州地區(qū)數(shù)千余家用電戶進行了四輪電話營銷，更是在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，通過多輪次協(xié)商會談和不懈努力，最終成功簽約公司最大單體用戶——億晶光電公司，單體容量達4.5億度。

　　隨后，信心滿懷的田甜積極與北電愛思特公司等老用戶對接，建立深厚的信任和粘性，并通過用戶與用戶串聯(lián)成功與蜂巢科技公司進行面談，確定了與蜂巢南京、鹽城、無錫、常州四大基地團體簽約的合作模式，并給公司未來綜合能源開發(fā)方面帶來了極大的推動。

　　明年，售電市場將面臨更大的挑戰(zhàn)，田甜也將一如既往用自己甜美的笑容和貼心的服務(wù)再啟征程，為售電工作再立新功。（許濤）