身臨“企”境——2021年度消費者滿意度調查活動走進南陽熱力

　　中國電力網訊  5月19日，2021年度消費者滿意度調查活動走進南陽熱力公司，南陽市消費者協(xié)會秘書長黃宗幸及消費者代表一行十余人參加活動。

　　參觀團一行首先前往光武路某小區(qū)實地參觀了庭院網系統(tǒng)。然后前往南陽熱力參觀了熱力客服大廳、客服呼叫中心、熱力調度中心，通過現(xiàn)場服務人員的講解，系統(tǒng)性的了解了南陽熱力服務流程、客服熱線運行、電子發(fā)票開具、工單受理、供暖調度等內容。

　　隨后，參觀團一行又到南陽熱電集控室、熱網首站，了解了熱源供應、供熱保障等情況。南陽熱力公司副總經理岳國華，分別對南陽集中供熱發(fā)展情況、環(huán)保達標排放情況、熱力服務體系建設情況、供熱服務提升措施、保障消費者供熱質量等五個方面做了工作情況介紹，對代表們提出的問題進行了解答，對提出的意見建議表示誠懇的接受。南陽熱力將持續(xù)開展企業(yè)開放日活動，邀請更多的群眾、媒體、行業(yè)主管部門走進熱力交流指導，增進社會各界對集中供暖工作的了解和支持，提升南陽熱力服務水平。

　　今年南陽熱力將全面推行“客服專員”進小區(qū)、進微信群、上墻公示、發(fā)放連心卡、入戶家訪指導等點對點服務，宣傳普及用熱政策和知識，及時受理用戶訴求，提高用戶用熱質量。

　　在座談會結束后，由南陽熱力相關專業(yè)負責人現(xiàn)場連線了南陽廣播電臺行風熱線欄目，就廣大熱用戶關心關注的熱點問題進行了線上解答。服務民生永無止境，南陽熱力始終堅持以群眾需求為中心、用戶便捷為目標、用戶滿意為宗旨，認真履行央企的社會責任，解決群眾遇到的供熱質量問題，保護消費者合法權益，共同做好民生服務，為打造南陽市優(yōu)良的營商服務環(huán)境持續(xù)努力。