青海貴德縣供電公司尕讓供電所特色服務保供電

　　1月28日9時許，在位于青海省貴德縣尕讓鄉(xiāng)黃河灘村的貴德縣清清種植專業(yè)合作社里，貴德縣供電公司尕讓供電所所長郭世君和同事正在排查大棚保溫設備故障。“棚內用電負荷增加，導致漏電保護器燒毀。以后，如果新增負荷，您一定提前和我聯(lián)系。”找到用電故障后，郭世君將故障原因告知合作社相關負責人張國元，隨后更換了燒毀的漏電保護器。

　　尕讓鄉(xiāng)氣候濕潤、土地肥沃，是貴德縣優(yōu)質小麥和蔬菜的主產區(qū)，2021年入選全國鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)(鄉(xiāng))名單。尕讓供電所著力提升供電服務質量，及時響應村民生產生活用電需求，助力鄉(xiāng)村產業(yè)發(fā)展。

　　“一對一”專屬服務，客戶辦電更省心

　　“這臺保溫設備是前幾天安裝的，沒想到負荷會這么大。”張國元說，“多虧你們幫忙，及時排除了故障。”

　　自2022年起，尕讓供電所按照負荷類型將客戶分類，建立用電包保機制，以兩名運維員工為一組，劃分責任片區(qū)，要求運維人員通過微信群、電話等與客戶精準對接，保障客戶用電出現(xiàn)問題時第一時間與相關責任人聯(lián)系，形成“一對一”專屬服務模式。

　　郭世君介紹，“一對一”專屬服務模式同樣適用于新增客戶。尕讓供電所按照新增負荷類型組建專項服務團隊，確定業(yè)務流程負責人和現(xiàn)場裝表接電負責人。業(yè)務流程負責人負責告知客戶用電申請的辦理進程，解答客戶辦電疑問;現(xiàn)場裝表接電負責人負責現(xiàn)場實地勘查、通電驗收等工作。“這種‘一對一’服務能避免受理用電業(yè)務后，因前期現(xiàn)場勘查與后期服務人員不一致出現(xiàn)的用電業(yè)務辦理不暢問題。”郭世君說。

　　自2022年年初以來，尕讓供電所以“一對一”專屬服務模式累計開展安全用電走訪160余次，解決用電難題15個，為6戶客戶辦理了高壓新裝業(yè)務，客戶滿意率達到100%。

　　線路巡檢“白+黑”，保障可靠供電

　　2022年11月10日，貴德縣遭遇強降雪天氣。當天20時15分，尕讓供電所組織員工雪后特巡供電線路。

　　“三相溫度均正常，桿頂金具無發(fā)熱現(xiàn)象。”在對10千伏千一路2號桿進行紅外測溫后，尕讓供電所員工趙海青將巡檢結果詳細地記錄在臺賬上。

　　為保障客戶安全可靠用電，尕讓供電所推行“白+黑”線路巡檢模式，全方位排查供電設施安全隱患和缺陷。結合白天視線好、生產用電負荷大等特點，尕讓供電所組織員工開展客戶側安全用電檢查，協(xié)助專用變壓器客戶開展變壓器、開關等設備安全隱患排查和維護，保障客戶用電安全。針對夜間居民用電負荷增大、紅外測溫更容易查出故障等特點，尕讓供電所安排員工通過紅外測溫等方式排查低電壓臺區(qū)、重負荷線路，根據(jù)排查結果分析、診斷線路異常原因，梳理過負荷、發(fā)熱設備，及時消除缺陷，提高供電質量。

　　為確保“白+黑”線路巡檢工作取得實效，尕讓供電所落實隱患排查監(jiān)督機制相關要求，根據(jù)線路巡檢計劃清單定期組織員工對隱患的整改進度和整改質量打分，嚴格考核隱患整改情況。在此基礎上，尕讓供電所還在提升員工技能水平上下功夫，通過“老帶新”“強帶弱”等方式組織員工“手把手”“面對面”交流設備線路隱患辨識和治理經驗，提高員工運維及檢修技能。

　　應用智能監(jiān)測技術，降低線損率

　　2022年12月26日，尕讓供電所員工李成應用用電信息采集系統(tǒng)新增的線損及采集分析功能對供區(qū)線路和臺區(qū)開展智能巡檢，發(fā)現(xiàn)1個高損臺區(qū)和1條線路存在缺陷。系統(tǒng)經過智能監(jiān)測與研判，自動將消除缺陷工單發(fā)送到運維人員張東的手機上。張東到現(xiàn)場及時排除了線路和臺區(qū)的缺陷。

　　海南供電公司科技互聯(lián)網(wǎng)辦公室的技術人員在用電信息采集系統(tǒng)新增了臺區(qū)運行質量分析、線損及采集分析等6種數(shù)字化應用功能。尕讓供電所借助這些功能可查詢臺區(qū)總計量表的電流和電壓實時信息及歷史信息，判斷線損異常臺區(qū)總計量表計量數(shù)據(jù)的準確性，監(jiān)測臺區(qū)日線損率，通過數(shù)據(jù)分析篩選出需要重點檢查的臺區(qū)，判斷線損原因，以便安排員工及時治理異損臺區(qū)。該供電所還應用用電信息采集系統(tǒng)新增的數(shù)據(jù)自動化處理功能開展配網(wǎng)狀態(tài)分析，實現(xiàn)對配網(wǎng)電能質量、業(yè)擴數(shù)字化、缺陷及故障的智能監(jiān)測與研判，提升配網(wǎng)設備運行的管控能力。

　　目前，尕讓供電所依托用電信息采集系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫公式計算法能實時測算出線損數(shù)據(jù)，實現(xiàn)同期線損治理問題當日發(fā)現(xiàn)、當日分析、當日解決。

　　2022年，尕讓供電所全年低壓綜合線損率為3.82%，同比降低了0.4個百分點。（付艷云）