冀北隆化縣供電公司湯頭溝鎮(zhèn)供電所服務(wù)面積460平方千米，服務(wù)2鄉(xiāng)1鎮(zhèn)的51個行政村共15797戶客戶。供電所全體員工始終把客戶需求放在心上、把供電服務(wù)放在心上，堅持“頂風(fēng)冒雪、埋頭苦干、用心溝通”的理念，實現(xiàn)了連續(xù)18年“零投訴”。該供電所曾獲得國家電網(wǎng)有限公司先進班組、國家電網(wǎng)公司工人先鋒號等榮譽稱號，連續(xù)18年被隆化縣湯頭溝鎮(zhèn)人民政府評為“人民滿意單位”。在國網(wǎng)楷模評選中，公司黨組對冀北隆化縣供電公司湯頭溝鎮(zhèn)供電所予以表揚。
“五一”假期期間，冀北隆化縣供電公司湯頭溝鎮(zhèn)供電所員工們利用假期，將集成了業(yè)務(wù)辦理顯示屏、現(xiàn)場作業(yè)探照燈、監(jiān)控畫面采集器、移動充電電源等設(shè)備的多功能移動服務(wù)車開至田間地頭，無償為客戶提供用電咨詢、用電隱患消除等服務(wù)。
湯頭溝鎮(zhèn)供電所成立于2006年，該供電所始終堅持問題導(dǎo)向，在電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展等方面同步發(fā)力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“金字招牌”，走出一條可復(fù)制、可推廣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升之路，為滿足客戶美好生活需求提供了保障。
辦實事、解民憂，延伸服務(wù)有溫度
“辛大爺，家里的線路和常用的電器我們都幫您檢查了一遍，有什么問題再聯(lián)系，我們隨叫隨到。”4月30日，隆化縣供電公司湯頭溝鎮(zhèn)供電所員工趙金、董小永來到湯頭溝鎮(zhèn)上京堂村，為80歲的辛國新檢查了家中的用電設(shè)備。
獨居老人辛國新是湯頭溝鎮(zhèn)供電所特殊服務(wù)客戶臺賬中的一位客戶。湯頭溝鎮(zhèn)供電所供區(qū)內(nèi)共有客戶15797戶，其中4000余戶客戶是留守老人。為了能讓老人安全用電、放心用電，該供電所自2017年起建立特殊服務(wù)客戶臺賬，根據(jù)名單定期入戶走訪，為孤寡老人等特殊群體開展電器維修、政策宣傳等服務(wù)。
“客戶遇到問題第一時間就能想到我們，而且相信我們能夠解決，這才是我們想要的服務(wù)效果。”湯頭溝鎮(zhèn)供電所所長王瑞杰說。
為進一步方便供區(qū)百姓用電，湯頭溝鎮(zhèn)供電所自2020年4月起創(chuàng)新推出“供電服務(wù)移動營業(yè)站”舉措，為客戶提供延伸服務(wù)。該供電所打造了2個小組共10人的服務(wù)團隊，成立了2個小型“供電服務(wù)移動營業(yè)站”。服務(wù)團隊配有常用工器具、儀器儀表、用電申請單、費控協(xié)議、隨身打印機等設(shè)備。隊員們走街串巷、進村入戶，及時解決客戶的用電問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)就地辦理。延伸服務(wù)開展以來，該供電所平均每年處理各類客戶產(chǎn)權(quán)用電故障1500余次，客戶滿意度始終保持100%。
干在前、想在前，供電可靠有保障
“想在前頭、干在前頭”是湯頭溝鎮(zhèn)供電所每名員工所堅持的服務(wù)理念。
“我的種植大棚要擴建，需要增加一些用電設(shè)備，想問問新裝三相電的事……”2023年4月30日，大沈屯村種植戶明奘來到“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點。值班服務(wù)人員詳細(xì)詢問了情況，并根據(jù)明奘的用電需求，指導(dǎo)他用手機報裝申請。
接到申請后，湯頭溝鎮(zhèn)供電所專工第一時間來到現(xiàn)場勘查，安裝表計，當(dāng)日下午就為客戶送上了三相電。
明奘看著手中的供用電合同說：“本以為得四五天才能用上電，沒想到你們這么一操作，連村都沒出就接上了電，效率也太高了!”
用最短時間為客戶送上電是湯頭溝鎮(zhèn)供電所貼心服務(wù)的真實寫照。該供電所著力打通供電服務(wù)“最后一公里”，精準(zhǔn)分析目前影響客戶用電的問題，堅持靶向施策，提升供電服務(wù)水平。
湯頭溝鎮(zhèn)供電所自成立起就開始探索建立現(xiàn)場巡檢監(jiān)督考核機制和電網(wǎng)設(shè)備隱患故障分析記錄機制，18年不間斷開展巡檢工作，累計巡檢線路1.92萬千米，建立“人員+設(shè)備圖片”巡檢檔案3萬余份;因地制宜推廣應(yīng)用安全保護裝置，供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)三級漏電保護器安裝率、投運率、動作率均達(dá)100%。截至目前，該供電所精準(zhǔn)實施供電服務(wù)區(qū)域線路升級改造項目124項、改造低壓線路249千米，全部35千伏電源站實現(xiàn)N-1通過率100%，全部10千伏線路實現(xiàn)“手拉手”，提高了湯頭溝鎮(zhèn)供電能力和供電可靠性。
破難題、想辦法，創(chuàng)新研發(fā)有思路
2024年1月，湯頭溝鎮(zhèn)供電所運維人員在巡檢北川線時發(fā)現(xiàn)鳳凰嶺分支的兩處電桿存在隔離開關(guān)生銹和螺母松動問題，運維人員隨即拿出供電所創(chuàng)新團隊自主研發(fā)的帶電加注潤滑油工具及帶電緊固絕緣子螺母工具，僅用半個小時便處理了兩處缺陷。
帶電加注潤滑油工具研發(fā)于2015年，是湯頭溝鎮(zhèn)供電所的首項創(chuàng)新成果。以前，線路檢修時需要拉開隔離開關(guān)，有時遇到齒輪生銹的情況，只能在線路停電的條件下給隔離開關(guān)加注潤滑油。
“要是能帶電加注潤滑油就好了。”有了想法后，所長王瑞杰立刻開始設(shè)計并成功研制出帶電加注潤滑油工具。這一創(chuàng)新成果在隆化縣供電公司推廣應(yīng)用，獲得河北省質(zhì)量管理小組活動二等成果。
在這之后，湯頭溝鎮(zhèn)供電所成立王瑞杰創(chuàng)新工作室，廣泛吸納成員。“不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是為了解決工作中的難題去創(chuàng)新。”本著這樣的信念，該供電所每一名員工都努力讓工作中的“痛點”成為創(chuàng)新的出發(fā)點，研發(fā)出多項創(chuàng)新成果。
湯頭溝鎮(zhèn)供電所率先應(yīng)用“手機+背夾”抄表模式，解決了人工抄寫表底數(shù)據(jù)容易出錯的問題，節(jié)約了三分之二的批量換表時間;創(chuàng)新建立安全工器具、生產(chǎn)工器具、備品備件以及表計庫房“四庫合一”的資產(chǎn)設(shè)備倉儲模式，將備品備件領(lǐng)用時間縮短至1分鐘，故障搶修響應(yīng)速度提升近60%……這樣的創(chuàng)新成果還有很多。近年來，湯頭溝鎮(zhèn)供電所先后創(chuàng)新研制出帶電緊固配電線路絕緣子螺母工具、更換針式絕緣子工具、帶電緊固配電線路絕緣子螺母工具等創(chuàng)新成果，獲評全國優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組、河北省質(zhì)量信得過班組、河北省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組等榮譽。（蓋巧琳 管天宇 陳麗）
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