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國(guó)網(wǎng)甘肅肅南縣供電公司:一份“表?yè)P(yáng)工單”

發(fā)布時(shí)間: 2020-04-23 08:58:36   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:屈艷麗 王哲韜

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 “對(duì)肅南縣國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出表?yè)P(yáng),工作人員信息:姓名屈女士、工號(hào)27076508……”4月22日,國(guó)網(wǎng)甘肅肅南縣供電公司營(yíng)銷部接到了國(guó)網(wǎng)客服中心“95598”下發(fā)的一份表?yè)P(yáng)工單,對(duì)該公司員工屈艷麗提出表?yè)P(yáng)。

  “國(guó)網(wǎng)客服中心‘95598’下發(fā)‘表?yè)P(yáng)工單’非常難得,我自從擔(dān)任優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)以來(lái),收到過(guò)‘工作任務(wù)單’和‘投訴單’,接到‘表?yè)P(yáng)工單’還是頭一次。”該公司營(yíng)銷部?jī)?yōu)服專責(zé)方玉海說(shuō)這樣說(shuō)到。

  事情原來(lái)是這樣的,4月22日上午,一位大姐急匆匆的跑進(jìn)肅南公司城關(guān)供電所營(yíng)業(yè)大廳說(shuō)道:“我在手機(jī)微信交了兩次150元,只有一個(gè)150元到賬,另一筆不知道為啥一直沒(méi)來(lái)短信,姑娘趕緊幫我查一查啊!”營(yíng)業(yè)大廳當(dāng)值工作人員小屈趕緊上前說(shuō)道:“大姐,你不要著急,您先提供一下戶號(hào),我先幫您查一下。”

  小屈一邊安撫大姐焦急的情緒,一邊通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)和大姐的手機(jī)生活繳費(fèi)賬單進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。這才發(fā)現(xiàn)這位大姐在第二次繳費(fèi)的時(shí)候一時(shí)疏忽,把戶號(hào)輸入錯(cuò)誤,把“130771***”錯(cuò)輸成“135771****”,經(jīng)營(yíng)銷系統(tǒng)核查是錯(cuò)交給了金昌市的一位客戶。小屈利用營(yíng)銷系統(tǒng)很快找到了該客戶的聯(lián)系方式,經(jīng)和該客戶溝通交流,4月22日下午,該客戶將150元的錯(cuò)交電費(fèi)通過(guò)微信轉(zhuǎn)給大姐。“交錯(cuò)電費(fèi)是我的過(guò)錯(cuò),沒(méi)想到你們這么快就把錢找回來(lái)了,真的是太感謝你們了!”大姐拉著小屈的手感激的說(shuō)到。“大姐,這都是我們應(yīng)該做的,幫您解決問(wèn)題,是我們的職責(zé),以后交電費(fèi)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,繳費(fèi)更放心,實(shí)名認(rèn)證,不用擔(dān)心交給別人。”隨后,在小屈的協(xié)助下,大姐下載了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,并綁定了戶號(hào)。同時(shí),小屈還耐心地給大姐講解了使用方法。

  “耐心服務(wù),周到細(xì)致……”當(dāng)小屈幫助大姐解決了這個(gè)難題后,大姐執(zhí)意要撥打“95598”國(guó)網(wǎng)客服中心電話,表?yè)P(yáng)小屈急客戶之所急、想客戶之所想、耐心細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

  小小供電所營(yíng)業(yè)廳就是一根長(zhǎng)長(zhǎng)的紐帶,連接著千家萬(wàn)農(nóng),解決好客戶的問(wèn)題是肅南公司全體員工應(yīng)盡的職責(zé)。今天這個(gè)服務(wù)事件在該公司的供電所日常繁瑣工作中也是再普通不過(guò)了,但就是這種平凡而普通的小事,不僅體現(xiàn)出該公司營(yíng)銷工作人員真心誠(chéng)意的為每位客戶解決遇到的問(wèn)題,更體現(xiàn)出該公司全體員工努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

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