國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)管控會(huì)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，有效提升客戶感知度和滿意度，1月12日，國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司組織各供電所分析并預(yù)測(cè)今年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，提出進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴管控措施，落實(shí)層級(jí)管理責(zé)任，全方位加強(qiáng)服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)管控，努力營(yíng)造良好供用電秩序。

　　會(huì)議主題是樹(shù)立全員、全方位、全過(guò)程服務(wù)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，杜絕人為因素導(dǎo)致的服務(wù)投訴。要求每周堅(jiān)持開(kāi)展投訴風(fēng)險(xiǎn)排查，上下聯(lián)動(dòng)協(xié)同，嚴(yán)防流程脫節(jié)，排查情況列入月度績(jī)效考核，從思想和行為上端正工作態(tài)度，改善服務(wù)現(xiàn)狀的信心和決心。同時(shí)剖析投訴原因，積極開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量整治，要求對(duì)之前發(fā)生的每個(gè)投訴工單進(jìn)行實(shí)地查證，對(duì)屬實(shí)性投訴和回訪不滿意的責(zé)任人和管理責(zé)任人嚴(yán)格實(shí)行投訴不放過(guò)原則，重點(diǎn)分析投訴原因，查找問(wèn)題，解決投訴共性問(wèn)題，使用戶反映問(wèn)題得到有效解決。針對(duì)超時(shí)工單和催辦工單以及存在潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，加強(qiáng)故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)管控，針對(duì)分析存在的短板，從職責(zé)、流程上進(jìn)行疏通，落實(shí)改進(jìn)措施，提高故障搶修效率。

　　據(jù)悉，公司還將進(jìn)一步強(qiáng)化問(wèn)責(zé)約談和通報(bào)考核制度，采取服務(wù)預(yù)警、一案一例自查整改等方式，對(duì)首問(wèn)不到位、服務(wù)投訴屬實(shí)事件加大調(diào)查和處理力度，及時(shí)整改服務(wù)隱患。

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