中國電力網(wǎng)訊 “現(xiàn)在辦電比以前方便多了，進(jìn)入營業(yè)廳啥業(yè)務(wù)都能辦理，無論是交電費(fèi)，還是業(yè)擴(kuò)報裝，不出營業(yè)廳就能搞定了，再也不用多跑腿了……”8月23日，在松桃縣太平營街道，剛剛現(xiàn)場辦理完用電費(fèi)手續(xù)的村民龍安明對供電營業(yè)員滿意地說道。
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，完善便民利民措施，松桃供電局著力打造“一站式”服務(wù)舉措，提升客戶用電體驗。該局建立“客戶服務(wù)微信群”，向轄區(qū)客戶公示片管員服務(wù)電話，隨時為客戶提供搶修、繳費(fèi)、用電申請等服務(wù)，該局在營業(yè)廳建立移動業(yè)務(wù)終端，幫助客戶通過“掌上電力”APP，現(xiàn)場辦理各類用電手續(xù)，解答客戶用電疑問，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)末端融合。
“一站式”服務(wù)有效拓展了服務(wù)內(nèi)容，延伸了服務(wù)觸角。截至目前，該局共有13個供電所在營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)客戶智能化網(wǎng)絡(luò)辦理，共為客戶提供各類用電服務(wù)10余項，快速解決客戶各類用電難題達(dá)300多件次，贏得客戶廣泛好評。(田杰)
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