山東章丘供電數(shù)字化管理 快速響應(yīng)客戶需求

　　“您有1條待處理信息。”7月26日，山東濟(jì)南章丘區(qū)供電公司雙山供電所客戶服務(wù)主管馬利發(fā)現(xiàn)，供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)監(jiān)測(cè)到白泉家園有一客戶家中停電并生成主動(dòng)研判工單。他和搶修人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速搶修，及時(shí)為客戶恢復(fù)供電。

　　雙山供電所服務(wù)8個(gè)行政村、12個(gè)住宅小區(qū)、15所大中院校及明水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)用電。供區(qū)內(nèi)企業(yè)、居民客戶多樣化的服務(wù)需求對(duì)供電所工作提出了更高要求。雙山供電所打造以“業(yè)務(wù)自動(dòng)化、作業(yè)移動(dòng)化、服務(wù)互動(dòng)化、資產(chǎn)可視化、管理智能化和裝備數(shù)字化”為特征的數(shù)字化供電所，通過(guò)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)、手機(jī)端“e所通”、物聯(lián)體系建設(shè)等，提高了管理效率，全面提升供電服務(wù)水平。

　　雙山供電所應(yīng)用供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)主動(dòng)搶修功能，通過(guò)研判主動(dòng)發(fā)起停電預(yù)警工單，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶家中停電情況，實(shí)現(xiàn)了在客戶報(bào)修之前開(kāi)展搶修復(fù)電。據(jù)介紹，平臺(tái)工單中心根據(jù)供電所業(yè)務(wù)劃分4大類73種工單，推動(dòng)工作模式由“班組統(tǒng)籌、分類安排”向“工單驅(qū)動(dòng)、直達(dá)到人”轉(zhuǎn)變。派工采用“直接派工+搶單”相結(jié)合的模式，員工的工單完成數(shù)量和質(zhì)量直接與績(jī)效掛鉤，進(jìn)一步提升員工工作效率和服務(wù)水平。

　　雙山供電所在供電所智能化專業(yè)倉(cāng)、工作車輛等場(chǎng)景配裝物聯(lián)感知設(shè)備，在工單處理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)領(lǐng)料、派車工作“一鍵辦理”。

　　目前，雙山供電所不再采用物料 “分散放置、多人管理”模式，將原“三室一庫(kù)”物料及工器具集中到智能化專業(yè)倉(cāng)內(nèi)統(tǒng)一管理，建立物品統(tǒng)一標(biāo)簽體系，供電所資產(chǎn)ID賦碼率100%，實(shí)現(xiàn)了供電所備品備件、施工工器具、安全工器具、工程物資等資產(chǎn)的全生命周期線上化、可視化、可量化管理。該供電所應(yīng)用射頻識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)房設(shè)備和物料無(wú)感知出入庫(kù)，物料存儲(chǔ)盤(pán)點(diǎn)和補(bǔ)充的自動(dòng)化、可視化;篩選供電所常用物料及工器具，平移至智能化移動(dòng)倉(cāng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)常用物料工器具前移至作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，工作干到哪里，倉(cāng)庫(kù)就帶到哪里，解決往返取料問(wèn)題，滿足網(wǎng)格化小組“小、快、靈”的現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)工作要求。

　　雙山供電所還研發(fā)計(jì)量換表“一鍵裝拆”應(yīng)用，通過(guò)掃一掃、點(diǎn)一點(diǎn)即可完成換表流程，取代手動(dòng)信息錄入、多次拍照上傳等復(fù)雜環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)客戶換表業(yè)務(wù)“一次辦結(jié)”。（李潤(rùn)）