國(guó)網(wǎng)崇仁縣供電公司解決客戶(hù)訴求 提供“即時(shí)響應(yīng)式”服務(wù)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 鄧明華、邱國(guó)華) “真是太感謝你們供電所的同志了，這么快就移好了拉線(xiàn)拉樁，解決了我的施工車(chē)輛通行問(wèn)題!”7月4日，陳先生對(duì)國(guó)網(wǎng)崇仁縣供電公司相山供電所的工作人員連聲稱(chēng)贊道。

　　據(jù)悉，家住崇仁縣石莊鄉(xiāng)的陳先生，承包了桃源鄉(xiāng)鹿甲村長(zhǎng)山組的一段修路工程。在施工車(chē)輛進(jìn)駐修路現(xiàn)場(chǎng)時(shí)遇到了難題：長(zhǎng)山組0.4千伏線(xiàn)路有根位于田梗機(jī)耕道上的電桿拉線(xiàn)拉樁擋了去路，拉線(xiàn)拉樁不移，修路施工車(chē)輛無(wú)法通行。為此，陳先生撥通了崇仁縣供電公司的網(wǎng)格服務(wù)電話(huà)，反映了訴求事項(xiàng)，希望供電公司能幫其解決移栽拉線(xiàn)拉樁。接訴后，該公司立即安排相山供電所工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘察，并結(jié)合實(shí)際制定拉線(xiàn)拉樁移栽方案。隨后，調(diào)派挖機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)挖、起吊、安裝拉線(xiàn)拉樁。經(jīng)過(guò)工作人員緊張的高溫奮戰(zhàn)后，擋道的拉線(xiàn)拉樁成功移栽好。陳先生承包的修路工程可以順利進(jìn)行施工。

　　無(wú)獨(dú)有偶。6月27日，桃源鄉(xiāng)云際村一肉羊養(yǎng)殖戶(hù)反映村里的變壓器未裝設(shè)安全圍欄，其養(yǎng)殖的肉羊常在周邊出沒(méi)，存在一定的安全隱患，于是向供電公司反映，希望能搭建安全圍欄。接到客戶(hù)訴求后，相山供電所結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，特意購(gòu)來(lái)鐵絲網(wǎng)，打樁、扎網(wǎng)、圍圈……在工作人員的動(dòng)手下，變壓器的安全圍欄建造起來(lái)了，客戶(hù)的訴求問(wèn)題得到及時(shí)解決。

　　你用電，我用心。國(guó)網(wǎng)崇仁縣供電公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，對(duì)客戶(hù)反映的用電訴求，第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，用最快的行動(dòng)落實(shí)客戶(hù)的訴求事項(xiàng)，為客戶(hù)提供“即時(shí)響應(yīng)式”服務(wù)，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)和高效執(zhí)行兌現(xiàn)“用電問(wèn)題，馬上就辦”的服務(wù)承諾，不斷提升客戶(hù)的電力獲得感、滿(mǎn)意度。