中國電力網(wǎng)訊(通訊員 唐良虹) 10月20日晚17點多,一陣急促的鈴聲響起,湖南永州寧遠縣供電公司舜承服務站副站長樂洋急忙接聽電話。
“我是文廟社區(qū)樂家村的,家里沒有電了,能幫我看看嗎?”一聲老人顫抖的聲音傳來,一聽就是一位老人。
樂洋耐心地說:“大爺,您別著急慢慢說,您住在哪里?”
老人說:“我家住在文廟社區(qū)樂家村一隊,我姓樂啊……”
崔洋記下了用戶的姓名、地址和電話,與同時值班的人員帶上維修工具,驅(qū)車來趕往用戶家。
來到樂大爺民房外,工作人員對房屋外線進行了仔細檢查,發(fā)現(xiàn)老人的外線并沒有故障。
“樂大爺,請開門,我是舜承服務站的樂洋,咱倆通過電話。”樂洋提聲高喊。
樂大爺緩緩打開門,屋里僅有蠟燭微微光亮。樂大爺說:“太謝謝你們了,今天晚上我不用摸黑了。”
按照正常的供電服務原則,供電所搶修人員對房屋表后內(nèi)線不提供屋內(nèi)修理服務,由用戶自行找電工維修。但考慮當天時間已晚、樂大爺年齡太大,樂洋和同事決定今晚給老大爺家里故障排查清楚。
經(jīng)過排查,樂洋發(fā)現(xiàn)樂大爺?shù)倪M線開關跳閘并且一合閘又跳開,維修人員打開手電查找屋里的故障點。很快發(fā)現(xiàn)王大爺?shù)臒畨貕刈兴?,推斷是燒水時造成的短路。
“大爺,晚上燒水,估計是水開了,造成的短路。”維修人員一邊解釋,一邊將燒水壺的插座拔掉。
“樂洋,合閘!”
“好嘞。”樂洋這次合閘成功,樂大爺?shù)募乙不謴土嗣髁痢?/p>
“樂大爺,這是我們的便民服務卡,一旦用電設備出現(xiàn)故障,可直接撥打上面的電話,我們黨員服務隊人員會上門解決問題的。”
“謝謝,謝謝。”月大爺感動地說道。“今天幸虧你們來了,我這蠟燭都快燒完了,再黑下去我都不知道怎么辦了。”
近年來,該公司持續(xù)積極采取便民、惠民措施,對特殊客戶群體建立便民關愛檔案,定期對家中的用電設備進行全面的排查“診治”,愛心服務“零距離”,保障用戶的用電安全可靠,架起了聯(lián)系用戶的“連心橋”。
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