內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 米海坤) 1月2日，在內(nèi)蒙古世環(huán)新材料股份有限公司用電現(xiàn)場，該公司劉琛總工程師對內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心外勤經(jīng)理說：“項(xiàng)目能順利投產(chǎn)，離不開這一年來你們?yōu)鹾９╇姽镜膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　該中心在去年年初從政府相關(guān)部門得到內(nèi)蒙古世環(huán)新材料股份有限公司投資項(xiàng)目信息，立即安排專人上門對接。結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展，制定最優(yōu)供電方案，由寶山變電站35千伏供電線路接帶3臺3150千伏安變壓器作為客戶供電電源。

　　營商環(huán)境優(yōu)起來、項(xiàng)目動(dòng)起來、機(jī)器響起來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心圍繞快捷辦電、可靠供電、暖心服務(wù)、綠色用電，以務(wù)實(shí)、精準(zhǔn)、為民、舒心為原則，研究制訂電力營商環(huán)境新舉措，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。

　　線上線下辦電“簡通快省”

　　該中心對客戶的用電申請采取線上報(bào)裝、線下主動(dòng)服務(wù)，還建立了集各相關(guān)單位和部門主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員的“優(yōu)化營商環(huán)境”微信群，在群里進(jìn)行資料和信息互動(dòng)流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿。通過內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)推動(dòng)各環(huán)節(jié)、各部門的相關(guān)工作提前準(zhǔn)備、提前辦理，縮短客戶整體辦電時(shí)限。推行“代幫辦”服務(wù)，建立“一站式”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)預(yù)約，上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)容量在1000千伏安及以下用電工程申請受理、現(xiàn)場勘察、方案答復(fù)同時(shí)辦理，線上審批供電方案等，進(jìn)一步簡化客戶辦電流程。

　　“超前跑” 助力企業(yè)“加速度”

　　該中心認(rèn)真貫徹落實(shí)烏海供電公司優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，通過實(shí)地走訪，“零距離”傾聽客戶的心聲，開展辦電資料收集等前期工作。同時(shí)，利用“雙經(jīng)理”客戶服務(wù)模式，將定期走訪客戶了解工程建設(shè)，協(xié)助客戶開展用電相關(guān)工作。圍繞項(xiàng)目用電需求，主動(dòng)延伸用電服務(wù)，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場發(fā)放安全用電須知，提供用電咨詢服務(wù)，講解電力政策和法規(guī)等，切實(shí)為客戶提供“一對一”超前跟蹤、“點(diǎn)對點(diǎn)”全過程服務(wù)。為了持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境工作，該中心對在途及完成送電272個(gè)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目開展回訪工作，全面了解客戶服務(wù)需求，解決服務(wù)過程中存在的問題。

　　服務(wù)新能源高質(zhì)量發(fā)展

　　全力服務(wù)保障烏海市屋頂分布式光伏、新能源重卡充換電站等綠色用電項(xiàng)目落地實(shí)施，該中心加強(qiáng)與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的對接，指派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理，為該項(xiàng)目提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將該項(xiàng)目列入重點(diǎn)工程，按照《重點(diǎn)項(xiàng)目供電工程跟蹤管理辦法》，對新能源項(xiàng)目進(jìn)行全過程跟蹤服務(wù)，保證按時(shí)并網(wǎng)。

　　客戶服務(wù)中心多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境，有效節(jié)約客戶時(shí)間成本，加速客戶送電進(jìn)程，對客戶提供差異式服務(wù)，提升精準(zhǔn)服務(wù)能力，使客戶用電體驗(yàn)更無感、更多元。