今年以來(lái),國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司深入對(duì)西咸新區(qū)及各新城管委會(huì)、企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等地開展“大走訪”,廣泛收集用電意見和建議,針對(duì)保交樓等問題,開展全面梳理排查,主動(dòng)上門服務(wù)客戶,先后完成了新灃和園、藍(lán)光雍錦灣等保交樓項(xiàng)目,以實(shí)際行動(dòng)踐行“雙滿意”工作理念,先后收到了藍(lán)光雍錦灣小區(qū)全體業(yè)主、灃西新城管委會(huì)送來(lái)的錦旗和感謝信,真真正正做到了“讓人民群眾滿意,讓黨和政府滿意”。
建機(jī)制 優(yōu)方案 以責(zé)任擔(dān)當(dāng)彰顯國(guó)網(wǎng)力量
隨著居民對(duì)美好生活的期望越來(lái)越高,對(duì)供電服務(wù)也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。在房地產(chǎn)大環(huán)境不太景氣的情況下,為了保證住宅小區(qū)電力配套設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、提高專業(yè)化服務(wù),有效提升公司客戶服務(wù)水平和供電服務(wù)品質(zhì),支撐營(yíng)銷業(yè)務(wù)有序開展,更好地滿足西咸新區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、新建住宅項(xiàng)目用電需求,持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司結(jié)合實(shí)際,制訂了優(yōu)化調(diào)整客戶服務(wù)中心班組設(shè)置的實(shí)施方案,成立了住宅小區(qū)服務(wù)班,著力解決保交樓、重點(diǎn)小區(qū)的居民用電問題,保證建設(shè)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
位于灃西新城的藍(lán)光雍錦灣小區(qū),存在電力外線未施工和居住區(qū)停車位未100%建設(shè)充電基礎(chǔ)設(shè)施或預(yù)留建設(shè)安裝條件的問題。開發(fā)企業(yè)希望調(diào)整供電電源點(diǎn)和降低充電樁配套設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)減少外線及配電設(shè)施建設(shè)費(fèi)用,以此緩解資金困難。
“我們?cè)诹私獾剿{(lán)光雍錦灣小區(qū)困難后,主動(dòng)與業(yè)主、住建局、物業(yè)等各方人員進(jìn)行溝通座談、建立服務(wù)機(jī)制,并按照實(shí)際情況、本著便捷高效、節(jié)約成本的方式,為業(yè)主調(diào)整了供電方案,爭(zhēng)分奪秒對(duì)小區(qū)將臨時(shí)用電無(wú)縫銜接到正式用電,保障了小區(qū)居民的正常生活和保暖。” 國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司客戶服務(wù)中心住宅小區(qū)班楊昆說(shuō)道。
據(jù)了解,對(duì)于供電電源問題,該項(xiàng)目原定的主供電源為110千伏興咸變,距項(xiàng)目約2.6公里,國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司充分考慮該小區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀和困難,擬變更主供電源為110千伏釣臺(tái)變165釣二十線1號(hào)柜(距項(xiàng)目約1公里),同時(shí)調(diào)整小區(qū)公變配電室電氣主接線為單母線分段,將主供和備用電源均直接接入公變配電室高壓進(jìn)線柜。
對(duì)于充電設(shè)施問題,國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司與灃西新城住建局達(dá)成一致,由灃西新城住建局牽頭負(fù)責(zé)剩余車位充電樁配套設(shè)施的工程建設(shè),明確停車位100%充電設(shè)施安裝條件的建成時(shí)限,并征求全體業(yè)主同意,督促開發(fā)企業(yè)按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)加快電力施工進(jìn)度。
面對(duì)不同的小區(qū)、不同的情況,國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司始終堅(jiān)持同樣精心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在各種困難面前,公司全力協(xié)調(diào)各方人員,強(qiáng)化各專業(yè)組織協(xié)同,多措并舉,在最短時(shí)間內(nèi)投運(yùn)了嘉寶公園悅、新灃和園等多個(gè)“保交樓”項(xiàng)目的正式用電,展現(xiàn)了央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
搶時(shí)間 爭(zhēng)進(jìn)度 以實(shí)際行動(dòng)踐行人民至上
藍(lán)光雍錦灣小區(qū)因開發(fā)商遺留開發(fā)建設(shè)問題,導(dǎo)致未達(dá)到正常交房條件,居民用電也為臨時(shí)用電線路進(jìn)行供電,小區(qū)業(yè)主因急于收房入住,進(jìn)入大負(fù)荷用電時(shí)段后小區(qū)配變空開經(jīng)常發(fā)生故障。
9月28 日,考慮到藍(lán)光雍錦灣項(xiàng)目特殊情況和實(shí)際問題,國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司組織協(xié)調(diào)重新制定接入方案。自此之后,客戶服務(wù)中心住宅小區(qū)班的李明和楊昆每日跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,關(guān)心小區(qū)用電問題,幫助協(xié)調(diào)施工方并解決困難。
“我們還以為楊昆同志在我們小區(qū)也買了房子呢,天天都能看到他在我們這處理問題。對(duì)于我們提出的困惑,他有問必答,也很耐心細(xì)致,我每天下樓遛彎都能看到他在,我們心里就一點(diǎn)不著急了。”小區(qū)業(yè)主黃建誠(chéng)說(shuō)。
11月24日晚,該小區(qū)發(fā)生故障,李明、楊昆寒夜趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng),迅速協(xié)調(diào)灃西搶修人員到場(chǎng),幫助物業(yè)查找問題,在對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查后,發(fā)現(xiàn)是由于空開老化所致,隨即對(duì)空開進(jìn)行了全部更換,一直搶修到凌晨2點(diǎn),順利恢復(fù)了正常用電,在既有情況下最大限度保障了居民正常生活和保暖。
11月25日周六,國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司開拓先例,急群眾之所急,特事特辦,采用線上審批、事后補(bǔ)資料的形式為小區(qū)居民開通綠色通道。營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心等部門克服困難,承受壓力,持續(xù)協(xié)調(diào),僅用12個(gè)小時(shí),與施工方迅速配合完成了電纜接線。李明、楊昆頂著嚴(yán)寒,直到周日凌晨一點(diǎn)多施工完成,才離開施工現(xiàn)場(chǎng),他們的真摯服務(wù)在寒冷的天氣下溫暖了全體居民。
經(jīng)過(guò)緊張忙碌的驗(yàn)收消缺和外線施工收尾工作,11月28日,藍(lán)光雍錦灣小區(qū)順利開通正式電,居民生活得到了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。
藍(lán)光雍錦灣業(yè)主代表胡小妮動(dòng)情地感嘆:“小區(qū)正式用電之前,供電公司的工作人員天天忙到半夜,也持續(xù)地和我們進(jìn)行溝通,讓我們及時(shí)了解施工進(jìn)度,整個(gè)用電過(guò)程使我們真切感受到了公司為群眾辦實(shí)事、解民憂、謀幸福的崇高精神,結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)把政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任扛在肩上,守護(hù)了居民的美好生活。”
保民生 強(qiáng)服務(wù) 以日夜奔襲換來(lái)贊譽(yù)褒獎(jiǎng)
“您好,我們現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)小區(qū)高壓部分開啟了正式用電,現(xiàn)在給您家里的總閘試一下,您看一看用電正常嗎?”跟隨著楊昆的腳步,筆者一起來(lái)到位于藍(lán)光雍錦灣小區(qū)2號(hào)樓3層的一戶業(yè)主家中。“謝謝你們!這下我們可以放心做飯、開電暖氣、使用大功率電器了”。此刻,寒風(fēng)從空中連廊一個(gè)勁兒地往進(jìn)刮,在樓道里肆虐,而筆者站在亮堂寬敞的客廳門口,感受著屋內(nèi)鋪面而來(lái)的熱氣,溫暖如春??粗巴鈱?duì)面樓上星星點(diǎn)點(diǎn)的燈火,可以想象家家戶戶都幸福地圍坐在餐桌前,吃飯、聊天、開心的樣子。
楊昆跟進(jìn)藍(lán)光雍錦灣小區(qū)項(xiàng)目后,每日催促施工方,兩三天就到小區(qū)與不同的業(yè)主進(jìn)行交流溝通,將最新工程進(jìn)展告知業(yè)主,并了解用電過(guò)程中新出現(xiàn)的問題和困難,第一時(shí)間協(xié)調(diào)人員對(duì)問題進(jìn)行處理。同時(shí),不間斷安排專人對(duì)小區(qū)居民開展上門安全用電知識(shí)講解,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況做好情況說(shuō)明工作,充分安撫了小區(qū)居民的情緒,獲取了業(yè)主對(duì)于供電工作的理解和支持。
據(jù)業(yè)主代表路勝軍講述,之前是臨時(shí)用電,臨近秋冬,家中上有老下有小,一發(fā)生故障家里什么事都停了,這個(gè)小區(qū)位置較為偏僻,周邊缺乏公共場(chǎng)所和設(shè)施,出了門買個(gè)菜都不方便,更不要說(shuō)找個(gè)吃飯的地方,連手機(jī)都不敢放心用,正式用電解決后,就可以在家中高枕無(wú)憂了,外面風(fēng)雪嚴(yán)寒,家中溫暖如春,餓了還可以從創(chuàng)新港點(diǎn)外賣,一家人也十分開心。
灃西新城開發(fā)建設(shè)部工作人員劉偉說(shuō):“保交樓 ?;剡w”是重大民生工程,群眾需求迫切,社會(huì)關(guān)注度高,在國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司的積極工作下,藍(lán)光雍錦灣“保交樓”項(xiàng)目正式用電高壓部分順利投運(yùn),解決了群眾的燃眉之急,獲得了群眾的一致好評(píng),為維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定提供了強(qiáng)有力的支持。
“雙滿意”不是口號(hào),“雙滿意”重在行動(dòng)。通過(guò)國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司上下全體員工的不懈努力,全體業(yè)主代表和灃西新城管委會(huì)分別送來(lái)感謝信,此次藍(lán)光雍錦灣保交樓項(xiàng)目切切實(shí)實(shí)地取得了“讓人民群眾滿意,讓黨和政府滿意”。國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將始終堅(jiān)持“人民至上”理念和“雙滿意”工作要求,在工作中秉持“服務(wù)群眾無(wú)小事”原則,將各專業(yè)工作集中到服務(wù)人民群眾的行動(dòng)中去,讓居民百姓真正感受到“不停電就是最好的服務(wù)”。(安夏瑋)
評(píng)論