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華東能源監(jiān)管局2020年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-07-22 09:05:38

  2020年6月,華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息97件,環(huán)比下降2.02%,同比上升73.21%。其中,投訴22件(占22.68%),舉報2件(占2.06%),咨詢7件(占7.22%),表揚、求助、建議等其他方面66件(占68.04%)。

  群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。主要原因:一是部分配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū),改造升級工作受物資籌備、資金落實等因素影響未能如期實施;二是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位,工作人員服務(wù)意識淡漠、服務(wù)水平有待提高;三是個別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位,營銷基礎(chǔ)檔案管理不規(guī)范,流程環(huán)節(jié)把控不嚴,存在體外循環(huán)的情況。

  截止到2020年6月,當月已辦結(jié)投訴舉報32件(當月15件,往期17件),完成回訪32件,回訪成功率為71.88%,用戶滿意率為91.30%。

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