“先生，這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好！”12月4日，淮陰棉花供電所營(yíng)業(yè)員李國(guó)紅正為客戶王先生辦理完用電業(yè)務(wù)時(shí)，親切的話語(yǔ)，微笑的面容，熟練的業(yè)務(wù)，給客戶感受到供電所服務(wù)溫馨和快捷。
今年來(lái)，該所在班組和員工中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化、量化，梳理服務(wù)中容易忽視的盲點(diǎn)，逐月兌現(xiàn)經(jīng)濟(jì)，抓好營(yíng)業(yè)廳窗口微笑服務(wù)、故障現(xiàn)場(chǎng)處理細(xì)節(jié)服務(wù)、用電業(yè)務(wù)辦理回訪服務(wù)等環(huán)節(jié)，多次組織人員開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查摸底，組織窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)供電營(yíng)業(yè)服務(wù)相關(guān)要求，全面提升營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，教育員工真誠(chéng)對(duì)待每位客戶，用心做好每項(xiàng)工作，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，全面施行服務(wù)一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，不定期開展服務(wù)問(wèn)題總結(jié)分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。
