大用戶管理處營(yíng)業(yè)班為了更好的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，4月份以來(lái)，對(duì)三美、蒙金、四菱等58戶分管用戶進(jìn)行逐戶走訪。
走訪中，一是對(duì)用戶疑問(wèn)面對(duì)面進(jìn)行解答，并出具相關(guān)法規(guī)。二是對(duì)承兌匯票管理辦法及收取要求進(jìn)行講解。三是對(duì)稅率變更及用戶提供相關(guān)證明等進(jìn)行宣傳解釋工作。四是依據(jù)與用戶簽署的供用電合同逐條對(duì)用戶解答。
走訪期間為用戶排憂解難，對(duì)用戶提出的問(wèn)題耐心解答，對(duì)不屬分管工作范疇的問(wèn)題主動(dòng)為用戶聯(lián)系相關(guān)兄弟單位咨詢。對(duì)不理解不配合的用戶發(fā)揚(yáng)“三千精神”多次上門(mén)溝通，最終使用戶了解電費(fèi)政策及收取規(guī)定。同時(shí)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)帶領(lǐng)分管營(yíng)業(yè)員到用戶生產(chǎn)線進(jìn)行參觀，了解用戶生產(chǎn)及銷售產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)用戶資金回收做到深入了解，以確保電費(fèi)回收工作更好開(kāi)展。
