上海浦東供電公司張江科學(xué)城用能服務(wù)提質(zhì)升級

　　7月28日，在上海浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心內(nèi)，“能源管家”吳莘揚(yáng)操作“掌上管家”智能終端，查看長泰廣場、匯智廣場等商業(yè)客戶的實(shí)時(shí)負(fù)荷數(shù)據(jù)，為相關(guān)企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人出具客戶用能分析報(bào)告，幫助企業(yè)在炎炎夏日合理用能，降低用能成本。

　　數(shù)字化精準(zhǔn)用能分析是浦東供電公司為張江科學(xué)城內(nèi)客戶提供綜合用能服務(wù)的舉措之一。1992年，張江高科技園區(qū)開園;1999年，上海市政府啟動“聚焦張江”戰(zhàn)略;2017年，張江高科技園區(qū)升級為張江科學(xué)城……30年來，張江科學(xué)城快速發(fā)展，供電服務(wù)也不斷升級，為科學(xué)城提供了可靠的電力保障。

　　供電能力提升，用電更有保障

　　“我參加工作是在20世紀(jì)90年代初，那時(shí)這里是一片農(nóng)田。”浦東供電公司員工朱克家至今還記得張江剛開發(fā)時(shí)的模樣，“那時(shí)我的崗位叫‘用電監(jiān)察’，主要是去現(xiàn)場幫助高壓客戶檢查用電設(shè)備、配電間環(huán)境等，保障客戶用電安全。”

　　20世紀(jì)90年代，第一批入駐張江的企業(yè)都是上海羅氏制藥有限公司、中芯國際集成電路(上海)有限公司、上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司這類大廠，企業(yè)大多使用進(jìn)口設(shè)備。每次去企業(yè)上門服務(wù)，朱克家都要帶上厚厚的客戶檔案，上面記錄了客戶所有用電設(shè)備的信息。

　　“當(dāng)時(shí)企業(yè)除了關(guān)心生產(chǎn)用電安全，還會擔(dān)心夏季用電高峰時(shí)生產(chǎn)受影響。所以一到夏季我就壓力很大。”朱克家回憶。讓客戶都能用上電、用上安全電，是每一位用電監(jiān)察的核心工作。

　　隨著入駐張江科學(xué)城的企業(yè)越來越多，張江地區(qū)電網(wǎng)改造升級步伐也逐漸加快。目前，張江科學(xué)城區(qū)域已有220千伏變電站4座、110千伏變電站3座、35千伏變電站11座，電力供應(yīng)越來越充足。

　　2000年后，浦東供電公司開始實(shí)施一體化搶修，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)、一次修復(fù)”，張江科學(xué)城內(nèi)的用電客戶也體驗(yàn)到了一體化搶修的高效。該公司還根據(jù)張江科學(xué)城企業(yè)的用電性質(zhì)、設(shè)備類型和負(fù)荷特點(diǎn)，推行網(wǎng)格化搶修管理，滿足區(qū)域內(nèi)客戶個(gè)性化的用電需求。

　　電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、搶修迅速，朱克家在夏天的焦慮早就消失了。

　　服務(wù)提檔升級，辦電效率更高

　　進(jìn)入21世紀(jì)，集成電路、生物醫(yī)藥、芯片軟件、文化創(chuàng)意、金融信息服務(wù)等產(chǎn)業(yè)向張江聚集，不少大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)也在此設(shè)立分校和分支機(jī)構(gòu)，這些客戶對供電質(zhì)量有更高的要求。浦東供電公司的“用電監(jiān)察”這時(shí)候有了新的名稱——客戶經(jīng)理，供電服務(wù)的目標(biāo)也從“讓客戶用上電”升級為“提供全方面優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，讓客戶用好電”。

　　2017年，浦東供電公司員工楊堤第一次以客戶經(jīng)理的身份前往中國科學(xué)院上海高等研究所了解客戶用電需求。得知該客戶的試驗(yàn)裝置對電能質(zhì)量和供電可靠性要求極高后，他在隨后的上門服務(wù)中，每次都格外仔細(xì)地幫助客戶檢查用電設(shè)備，并在收到高溫、暴雨等天氣預(yù)警時(shí)提醒客戶檢查用電設(shè)備運(yùn)行情況，確?？蛻粲秒姲踩煽?。

　　2018年8月，在上海推進(jìn)科技創(chuàng)新中心建設(shè)辦公室第七次全體會議上，國家電網(wǎng)有限公司首個(gè)能源服務(wù)中心——張江科學(xué)城能源服務(wù)中心揭牌。同年12月，國家電網(wǎng)“供電配套”窗口正式入駐張江科學(xué)城企業(yè)服務(wù)中心。從那以后，張江科學(xué)城內(nèi)的用電客戶無須前往供電公司，在該窗口就能直接提交用電申請、咨詢辦電業(yè)務(wù)。“供電配套”窗口入駐張江科學(xué)城企業(yè)服務(wù)中心，讓客戶接電的速度提升了20%。

　　“我們設(shè)立‘供電配套’窗口的初衷是希望進(jìn)一步創(chuàng)新浦東供電公司客戶服務(wù)模式，延伸我們對外服務(wù)觸點(diǎn)，圍繞實(shí)現(xiàn)客戶需求，以‘強(qiáng)前端’的專人服務(wù)增強(qiáng)張江科學(xué)城客戶的獲得感與滿足感，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。” 浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心副主任萬嘉琳說。

　　能源綜合管理，企業(yè)用能更綠色

　　吳莘揚(yáng)是浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心營配融合班員工，她的崗位是“能源管家”。

　　“能源管家”的工作定位是全口徑客戶用能需求的發(fā)現(xiàn)者、多功能綜合服務(wù)的執(zhí)行者、服務(wù)資源的組織者和新興市場的開拓者。履行這些職責(zé)，“能源管家”們需要依托浦東供電公司的數(shù)字化“新武器”——智慧能源“雙碳”云平臺。

　　“我們在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，政府部門、能源企業(yè)、用能客戶在探索實(shí)現(xiàn)‘雙碳’目標(biāo)、參與碳交易的過程中，還存在諸如形成區(qū)域能源管控抓手、挖掘用能數(shù)據(jù)潛在價(jià)值、實(shí)現(xiàn)節(jié)能降本增效等需求。”負(fù)責(zé)智慧能源“雙碳”云平臺開發(fā)的浦東供電公司總師室(數(shù)字化辦公室)主任陳赟說，智慧能源“雙碳”云平臺基于這些現(xiàn)實(shí)需求，整合了電力、水務(wù)、燃?xì)馄髽I(yè)和政府部門、社會機(jī)構(gòu)多方的系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，為各個(gè)主體提供各類“能源+雙碳”服務(wù)。

　　智慧能源“雙碳”云平臺可通過構(gòu)建能源碳排監(jiān)測算法，為政府提供能源碳排熱力圖，直觀反映區(qū)域能源碳排情況。該平臺也能以區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)能源碳排監(jiān)測數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)算法，為相關(guān)方開展“雙碳”對標(biāo)提供重要數(shù)據(jù)參考。政府制定節(jié)能減排相關(guān)決策時(shí)，也能參考該平臺提供的區(qū)域歷史生產(chǎn)總值、用電量、清潔能源占比等數(shù)據(jù)。

　　目前，張江科學(xué)城有12個(gè)已建、在建和規(guī)劃的國家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施，正朝著“全球綜合能力最強(qiáng)的光子科學(xué)中心”建設(shè)目標(biāo)邁進(jìn)。而浦東供電公司為張江科學(xué)城提供的服務(wù)也隨著區(qū)域發(fā)展不斷升級。

　　浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心主任謝邦鵬表示：“我們將持續(xù)以模式創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，落實(shí)‘張江事、張江辦、張江結(jié)’，大幅提升服務(wù)效能;以‘供電+能效服務(wù)’模式轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)電能供應(yīng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展至先進(jìn)技術(shù)驅(qū)動的能源綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，自我驅(qū)動，主動提升服務(wù)能力，助力張江科學(xué)城持續(xù)發(fā)展。”（秦玥 張銳楠）