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“三送”服務(wù)關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-03-24 23:19:33  作者:張翠萍

  

  “張奶奶,最近電表運(yùn)行正常嗎?有沒(méi)有出現(xiàn)之前的報(bào)警問(wèn)題?”3月19日下午,國(guó)家電網(wǎng)青海電力三江源(營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)11名隊(duì)員來(lái)到西寧市新海橋社區(qū),開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。在新海橋社區(qū)黨員示范教育點(diǎn)重溫黨史后,服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到了曾上門(mén)服務(wù)過(guò)的張?zhí)m珍老人家中。

  營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與新海橋社區(qū)結(jié)緣正和張?zhí)m珍老人有關(guān)。今年春節(jié)后不久,張?zhí)m珍在內(nèi)的幾位新海橋社區(qū)居民撥打95598供電服務(wù)熱線(xiàn)反映用電問(wèn)題。國(guó)網(wǎng)青海電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心立即安排員工薛文龍、曾鴻飛到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),問(wèn)題很快得到了解決。

  通過(guò)這次上門(mén)服務(wù),薛文龍了解到,新海橋社區(qū)建于20世紀(jì)70年代,獨(dú)居老人占社區(qū)住戶(hù)數(shù)的三分之一,有200戶(hù)左右?;厝ズ?,他和國(guó)網(wǎng)青海電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心黨支部副書(shū)記、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)曹昇說(shuō)了該社區(qū)客戶(hù)群體的特殊情況。

  最近,按照國(guó)家電網(wǎng)公司黨組關(guān)于開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)施意見(jiàn)相關(guān)要求,國(guó)網(wǎng)青海電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心黨支部組織黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)決定和新海橋社區(qū)黨支部共建,以專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī),提供“三送”服務(wù),即送光明、送溫暖、送服務(wù),為社區(qū)老年客戶(hù)解決用電實(shí)際問(wèn)題,把工作現(xiàn)場(chǎng)作為黨員教育的“實(shí)踐課堂”。

  當(dāng)天,在張?zhí)m珍老人家中,薛文龍和其他服務(wù)隊(duì)隊(duì)員檢查了用電線(xiàn)路、漏電保護(hù)裝置,發(fā)現(xiàn)了老人放在床上充電的手機(jī)和插線(xiàn)板。薛文龍拿起插線(xiàn)板,拔掉充電器后,提醒張?zhí)m珍老人一定要注意充電安全,避免發(fā)生意外。“用電有什么問(wèn)題,一定要撥打95598,不要自己動(dòng)手處理,安全是第一位的。”臨走時(shí),薛文龍不忘囑咐老人。

  之后,服務(wù)隊(duì)隊(duì)員又接連來(lái)到黃銘等多位老人家中,不光檢查用電安全,還教老人們用手機(jī)發(fā)微信、用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP交電費(fèi)。“這下方便了,你們的服務(wù)越來(lái)越貼心。”黃銘老人指著手機(jī)屏幕,高興地說(shuō)。

  幫老人排查用電安全隱患、普及安全用電知識(shí)……此次實(shí)踐讓營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)“以人民為中心”有了更深切的感悟?!熬W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入日常生活,我們也希望老年客戶(hù)可以享受到數(shù)字化生活的便利??蛻?hù)的需要就是我們的追求?!辈軙N說(shuō)。

  曹昇介紹,今后,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心黨員服務(wù)隊(duì)將定期進(jìn)社區(qū)開(kāi)展“三送”服務(wù),解決客戶(hù)辦電用電所需,把黨史學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和成效。

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