國網重慶市電力公司創(chuàng)新服務模式 辦電更快更省

　　“房產和電力聯(lián)合過戶太方便了，我們不用再專門跑到供電營業(yè)廳辦理電力過戶手續(xù)了。”10月31日，重慶市豐都縣客戶秦女士在豐都縣不動產登記中心為新購買的二手房辦理了房產及電力過戶手續(xù)。10月初，國網重慶市電力公司推出了“房產+電力”聯(lián)合過戶服務舉措。

璧山供電公司員工在璧山區(qū)不動產登記中心大廳為客戶介紹“房產+電力”聯(lián)合過戶業(yè)務。蔣佩 攝

　　重慶是全國首批營商環(huán)境創(chuàng)新試點城市之一。國網重慶電力立足實際，加強政企聯(lián)動，創(chuàng)新辦電模式，提供“一站式”服務，推出用電套餐、供電方案直接答復等服務舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓客戶辦電更便捷、接電更省錢。

　　房產與電力過戶手續(xù)“一窗辦”

　　近年來，國網重慶電力聯(lián)合相關政府部門、能源及通信企業(yè)，探索實現多項業(yè)務聯(lián)辦，讓客戶少跑腿。

　　10月27日，在璧山區(qū)不動產登記中心，剛辦理完二手房交易手續(xù)的鄒勇在“一站式”綜合服務窗口提交了電力過戶申請。當天，璧山供電公司為他辦理了二手房電力過戶手續(xù)。

　　“以前，房子的過戶手續(xù)辦理完后，還要跑供電營業(yè)廳辦理電力過戶手續(xù)，挺費事。”鄒勇說，“現在好了，在一個大廳就能辦完房產和電力過戶手續(xù)，不用多次跑腿反復提交資料了。”

　　這得益于國網重慶電力推出的“房產+電力”聯(lián)動過戶舉措。6月以來，該公司加快推動不動產登記信息數據庫與“網上國網”APP數據庫之間的數據貫通，加大流轉運行測試力度，編制“房產+電力”聯(lián)合過戶業(yè)務告知書、標準化操作手冊，指導所屬31家供電公司與各區(qū)(縣)不動產登記中心建立政企協(xié)同服務機制，實現“房產+電力”聯(lián)合過戶。10月初，“房產+電力”聯(lián)合過戶業(yè)務在重慶各區(qū)(縣)上線運行。

　　“客戶在不動產登記中心辦理過戶手續(xù)時，只需提供電力客戶編號或電表號，不動產登記中心大廳工作人員即可將信息同步推送到電力營銷業(yè)務系統(tǒng)中，生成電力過戶預受理工單。”璧山供電公司營銷部用電檢查管理專責殷詩琦介紹，供電公司員工接到工單后，立即啟動過戶流程，客戶無須再次提供任何證件信息，也不用再到供電營業(yè)廳辦理電力過戶手續(xù)，即可同步辦理不動產轉移登記和電力過戶手續(xù)。

　　“房產+電力”聯(lián)合過戶只需信息線上授權、電費線上結清、合同線上簽訂3個流程，客戶平均辦理時間從舉措推出前的最少兩天縮短至最多兩小時，實現電力過戶“一件事一次辦”。截至10月底，國網重慶電力累計完成387戶客戶“房產+電力”聯(lián)合過戶。

　　從3月起，國網重慶電力還聯(lián)合重慶市多個政府部門和相關單位建立水電氣網聯(lián)辦服務工作機制，明確職責分工和流程。截至10月底，重慶市已建立“多廳合一”服務網點19個，客戶交互次數較以往減少57%，客戶辦理時間較以往縮短41%。

　　典型行業(yè)“用電套餐”讓客戶省投資

　　不僅客戶辦電更便捷更高效，國網重慶電力還創(chuàng)新推出“用電套餐”服務，為客戶節(jié)省投資。

　　“你們的‘用電套餐’太好了，給我們節(jié)省了一大筆錢。”9月14日，永川供電公司員工把為興旺食用菌有限公司量身定制的供電方案送上門，企業(yè)負責人程治全對供電員工表示感謝。

　　興旺食用菌公司建有小型食用菌種植場60畝。9月初，該企業(yè)申請新裝一臺500千伏安變壓器。永川供電公司在精細測算客戶的用電設備及容量后，建議該企業(yè)配置一臺250千伏安變壓器即可滿足全部設備用電需求。這項建議讓該企業(yè)的專用變壓器建設支出由22萬元縮減至14萬元。

　　“供電公司還全程提供上門服務，幫我們排查用電安全隱患。”程治全說。

　　在重慶，類似興旺食用菌公司這樣從“用電套餐”特色服務中獲益的企業(yè)不在少數。國網重慶電力分析近兩年已送電項目的生產規(guī)模、用電量等相關數據，選定具有代表性的行業(yè)，聯(lián)合政府主管部門統(tǒng)計典型行業(yè)生產規(guī)律、通用及專用設備負荷等信息，實地調研典型行業(yè)企業(yè)，建立用能信息“數據庫”，制訂用電容量經驗公式，發(fā)放典型行業(yè)“用電套餐服務卡”。

　　“典型行業(yè)‘用電套餐服務卡’包含不同生產規(guī)模下所需的設備清單、容量及換算公式，以匹配不同用電場景。”國網重慶電力營銷部專責劉奧博說，有了“用電套餐”，可以更精準地掌握客戶用電需求，減少了由于客戶用電規(guī)劃不足、報裝容量不準產生的投資增加、反復增容等問題。

　　目前，國網重慶電力針對住宿、餐飲和零售業(yè)等7類行業(yè)小微企業(yè)客戶，推出27種“用電套餐”?？蛻艨赏ㄟ^“網上國網”APP在申請受理階段自主選擇對應套餐，匹配不同用電場景，以滿足中長期用電需求。

　　從2021年年初國網重慶電力推出“用電套餐”到今年9月底，該公司已服務小微企業(yè)7000余戶，新裝變壓器后一年內再次增容的客戶數比套餐推出前下降了77.78%，客戶電網投資成本累計減少1.06億元。

　　供電方案快速答復

　　在加快辦電效率的同時，國網重慶電力還在長壽供電公司試點推出供電方案直接答復舉措，壓降業(yè)務流轉時間。

　　9月15日14時57分，在長壽供電公司杏林路供電營業(yè)廳，重慶神龍騰達新材料有限公司業(yè)務員徐曉華在“杏服電”終端輸入手機收到的驗證碼，查看到該企業(yè)的供電方案復函。就在31分鐘前，他剛在杏林路供電營業(yè)廳大客戶經理付乾龍的指導下在“網上國網”APP上提交了新裝1臺315千伏安變壓器的申請。

　　“提交申請半個小時就收到了供電方案答復。這速度太快了!”徐曉華說。

　　“‘杏服電’是我們自主開發(fā)的應用終端，與‘網上國網’等多個系統(tǒng)關聯(lián)。”長壽供電公司營銷部主任助理簡瑜介紹，客戶提交用電申請后，大客戶經理隨即登陸“杏服電”終端中的“電網可開放資源”模塊，查詢客戶用電地址周圍的電源情況，再通過內置的地理信息系統(tǒng)查看電源方位分布和周邊地區(qū)的地理環(huán)境，與客戶協(xié)商后確定電源點，并將有關信息回傳至電力營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)通過流程機器人自動完成供電方案的制訂和答復。

　　6月中旬，長壽供電公司試點推出500千伏安以下高壓客戶供電方案“營業(yè)廳直接答復模式”。供電方案編制、客戶用電需求臺賬梳理、工單提醒等流程由流程機器人完成，實現了數字化手段自動生成供電方案復函。

　　截至10月底，長壽供電公司累計為27戶客戶辦理供電方案直接答復，客戶獲取復函時間由平均8個工作日壓降至平均30分鐘。（記者 游紹斌）