“你好，是供電公司的馮師傅嗎?我是樂山小區(qū)的住戶，在小區(qū)便民服務(wù)聯(lián)系牌上看到您的電話。我們樓道的燈不亮了，能過來幫忙看看嗎?”2月22日19時(shí)，山東濟(jì)南供電公司市中供電中心網(wǎng)格經(jīng)理馮琦接到客戶的報(bào)修電話。放下電話，馮琦立即趕到現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)表后開關(guān)出現(xiàn)故障，馬上更換了表后開關(guān)。樓道燈又亮了起來。
2022年以來，濟(jì)南供電公司聚焦打通供電服務(wù)“最后一百米”，以市中供電中心為試點(diǎn)，推行“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)格融合服務(wù)模式，聯(lián)合社區(qū)在合作型電力彩虹驛站開展政企網(wǎng)格融合共建，通過網(wǎng)格化服務(wù)把老百姓用電的事辦好辦實(shí)，不斷提升客戶電力獲得感和滿意度。
政企聯(lián)合，雙網(wǎng)格融合全覆蓋
“你們的效率真高，我們小區(qū)的戶表這么快就改造完了，太感謝你們了!”1月29日，濟(jì)南市市中區(qū)二七街道梁南社區(qū)建設(shè)路78號的一名業(yè)主給市中供電中心網(wǎng)格經(jīng)理李召齊打來電話。
市中供電中心為濟(jì)南市市中區(qū)32.3萬戶客戶提供供電服務(wù)。2022年6月，市中供電中心舜雅社區(qū)電力彩虹驛站建成投用。隨后，該中心積極與舜雅社區(qū)居委會聯(lián)系，探索社區(qū)治理網(wǎng)格和供電服務(wù)網(wǎng)格的雙網(wǎng)格融合服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。
市中供電中心主任呂平介紹，過去，市中供電中心在配網(wǎng)建設(shè)、供電服務(wù)過程中，經(jīng)常遇到施工協(xié)調(diào)難、安全隱患治理工作協(xié)調(diào)難等問題，通過“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)格融合服務(wù)，不僅能快速了解客戶用電需求，還能借助社區(qū)成熟的網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的社會服務(wù)功能，解決工程建設(shè)受阻、樹患矛盾治理等多項(xiàng)難題，以便提供更優(yōu)服務(wù)。
截至2月底，市中供電中心66名供電網(wǎng)格員、14名供電網(wǎng)格長、12名包保責(zé)任人全部與社區(qū)網(wǎng)格員建立了聯(lián)系，供電網(wǎng)格員被納入社區(qū)網(wǎng)格管理體系，實(shí)現(xiàn)了“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)格融合全區(qū)覆蓋。濟(jì)南市市中區(qū)成為山東省首個實(shí)現(xiàn)“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)格融合的區(qū)(縣)。
融入社區(qū)，供電服務(wù)送到家門口
為有效打通供電服務(wù)“最后一百米”，市中供電中心與屬地社區(qū)共建網(wǎng)格服務(wù)微信群，收集、反饋、響應(yīng)客戶用電訴求，并及時(shí)發(fā)布各類用電服務(wù)信息。市中供電中心在社區(qū)網(wǎng)格管理公示欄中公示供電網(wǎng)格員有關(guān)信息和聯(lián)系方式，便于客戶精準(zhǔn)找到供電網(wǎng)格員。該中心還實(shí)施電力彩虹驛站共建，定期組織供電網(wǎng)格員到社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)，受理居民用電業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶線上交費(fèi)、辦電。
此外，市中供電中心還與供水、供熱、供氣等服務(wù)企業(yè)協(xié)作推出“水電氣熱·網(wǎng)格賦能”十項(xiàng)便民服務(wù)舉措。包括市中供電中心在內(nèi)的多家服務(wù)企業(yè)共同在街道社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)立水電氣熱業(yè)務(wù)聯(lián)辦窗口，聯(lián)合實(shí)施水電氣熱業(yè)務(wù)一站辦理。
2022年以來，市中供電中心先后與樂山、睦和苑、舜雅、舜世等4家社區(qū)居委會建立4個合作型電力彩虹驛站，聯(lián)合社區(qū)開展了25場不同主題的供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，排除涉電安全隱患278處。截至今年2月底，各屬地社區(qū)12345涉電工單訴求數(shù)量同比下降約三成，客戶一次訴求解決率和滿意率顯著提升。
履責(zé)擔(dān)當(dāng)，志愿服務(wù)更暖心
2022年10月18日，市中供電中心員工再次來到市中區(qū)鐵二社區(qū)85歲孤寡老人崔阿姨家中，幫助老人檢查用電設(shè)備，陪老人聊天談心。
“‘社區(qū)+電力’雙網(wǎng)格融合服務(wù)模式建立以來，我們與居委會建立聯(lián)合幫扶機(jī)制，居委會將老人的生活狀態(tài)和需求實(shí)時(shí)反饋給我們，便于我們精準(zhǔn)開展志愿服務(wù)。”市中供電中心副主任袁人楠說。
濟(jì)南市市中區(qū)所轄社區(qū)老年人占比較高。為此，市中供電中心積極拓展服務(wù)內(nèi)容，推出老年客戶“暖心套餐”，在供電營業(yè)廳服務(wù)窗口為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡等用品，同時(shí)結(jié)合“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)格融合服務(wù)，建立班組、供電所與社區(qū)居委會之間的互聯(lián)互幫機(jī)制，共同摸排供區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人等特殊群體情況，開展精準(zhǔn)幫扶。
市中供電中心還為已建成的4個合作型電力彩虹驛站配備了自助服務(wù)設(shè)備?？蛻裟軌?ldquo;一站式”辦理全部用電業(yè)務(wù)，老年人、行動不便的居民不出社區(qū)就可以交電費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)和咨詢用電問題。（張治林 程超）
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