徐總5月17日在公司調(diào)研結(jié)束后，甘總就貫徹落實(shí)徐總調(diào)研指導(dǎo)講話精神部署了十項(xiàng)工作，進(jìn)一步明確“創(chuàng)一流”是公司今年工作的重中之重。飛宏物業(yè)分公司雖然不是“創(chuàng)一流”工作的責(zé)任部門，但飛宏物業(yè)分公司可以通過自己的工作為公司“創(chuàng)一流”提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。
在公司正確指導(dǎo)下，物業(yè)分公司全體員工秉承竭誠為民、事無巨細(xì)的服務(wù)理念，以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作精神強(qiáng)管理、做實(shí)事、創(chuàng)亮點(diǎn)，在上半年的工作中取得較好的成績。
（一）實(shí)行創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作常態(tài)化管理，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)
加大生活區(qū)文明衛(wèi)生整治力度，在小區(qū)內(nèi)全面展開環(huán)境衛(wèi)生清理工作，重點(diǎn)清理樓道、過道、樓梯間及公共區(qū)域亂丟亂放現(xiàn)象，治理小區(qū)公共區(qū)域及樓道“牛皮癬”問題，拆除部分老舊違章設(shè)施等；重新制作出100多塊創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)宣傳圖片，更新上墻；強(qiáng)化對(duì)綠化保潔人員的工作督查，每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視；認(rèn)真做好春季鼠藥投放后的鼠密度檢測(cè)統(tǒng)計(jì)，春季滅鼠工作有效控制病媒生物疾病的傳播，切實(shí)保護(hù)了小區(qū)民眾的身體健康。
在物業(yè)文明衛(wèi)生治理常態(tài)化工作中，公司屢次獲得市、區(qū)愛衛(wèi)工作先進(jìn)單位等光榮稱號(hào)。
（二）修訂制度和規(guī)范流程，建立臺(tái)賬，事務(wù)執(zhí)行明朗化
部門管理人員迅速梳理出頭緒，對(duì)物業(yè)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行完善，明確各崗位工作職責(zé)，使該管的事有人管，該辦好的事有人辦，同時(shí)部門為積極推進(jìn)“三供一業(yè)”移交工作，全力適應(yīng)小區(qū)物業(yè)社會(huì)化等形勢(shì)要求，還安排人員對(duì)周邊區(qū)域的物業(yè)管理情況進(jìn)行調(diào)研，并制定出物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則并在小區(qū)進(jìn)行了公示，實(shí)行依法依規(guī)管理；明確物業(yè)合同歸口管理并建立臺(tái)賬，物業(yè)項(xiàng)目簽證、零星項(xiàng)目簽證、養(yǎng)殖場資產(chǎn)、報(bào)廢的醫(yī)療藥品、體育館等賬目都要求做到相符且記錄清晰。
對(duì)房屋、場地租賃合同的簽訂審批流程，部門進(jìn)一步規(guī)范，改變了以往合同簽訂不及時(shí)，租賃費(fèi)不能按時(shí)繳納的現(xiàn)象，新簽訂的合同基本以先交納租金后使用的原則，確保租金能夠按時(shí)收繳；對(duì)大宗合同如新區(qū)幼兒園、新區(qū)食堂、調(diào)試樓等房屋、場地的租賃采取與周邊同類行業(yè)進(jìn)行區(qū)域比價(jià)或采取招租等方式，按照合同簽訂程序，會(huì)同合同管理部門、財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門共同議定合同租金及條款后報(bào)公司批示，有效規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)部分因?yàn)闅v史遺留原因沒有簽訂租賃合同的單位、個(gè)人按照管理要求重新簽訂租賃合同，收取了租金，同樣也規(guī)避了安全風(fēng)險(xiǎn)。
在處理新老小區(qū)房屋遺留問題上，物業(yè)組織人員對(duì)小區(qū)房屋遺留情況進(jìn)行了全面清理，歸類有公司產(chǎn)權(quán)房、公司公房、半產(chǎn)權(quán)房、租賃戶情況及承租拆遷戶等等，在與市房產(chǎn)局、住房辦、政府拆遷部門進(jìn)行咨詢和接洽之間，為公司提供了房屋處置的有力法規(guī)及政策參考依據(jù)；根據(jù)公司總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)房屋遺留問題的處置意見，按照房屋住戶的申請(qǐng)，物業(yè)分公司正在逐步辦理各類遺留問題。
(三)加強(qiáng)硬件設(shè)施改造促安全，處置養(yǎng)殖場生豬及資產(chǎn)工作執(zhí)行到位
后勤安全管理的重要性等同于生產(chǎn)安全管理，為保證物業(yè)安全工作，部門不斷強(qiáng)化班組人員安全意識(shí)，注重安全細(xì)節(jié)，對(duì)設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)尤為重視，會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)要全面檢查巡視所轄范圍內(nèi)的防雷防汛、消防等系統(tǒng)狀態(tài)，同時(shí)在強(qiáng)化安全意識(shí)的基礎(chǔ)上以加強(qiáng)硬件設(shè)施改造之舉措促進(jìn)物業(yè)安全：一是在火安基地開展弱電線路亂懸亂掛整治，排查安全管理漏洞，并新增及修復(fù)了水電表計(jì)、解決了水壓過低等問題，完成了垃圾場新建、停車場增設(shè)、道路修整、房屋下水道更換、公共衛(wèi)生間排污管道疏通修復(fù)、無序建筑物拆除、雜亂野生樹木鏟除等工作；二是更新了車隊(duì)、食堂等公共區(qū)域禁煙等標(biāo)識(shí)；為提醒司機(jī)減速慢行，特意安排在還農(nóng)至公司出門主馬路拐彎處設(shè)置醒目標(biāo)志；三是按照環(huán)保法規(guī)要求，物業(yè)車隊(duì)完成了協(xié)調(diào)處理黃標(biāo)車的報(bào)廢流程；四是處理了消防栓銹蝕問題和更換銹蝕空調(diào)及支架，招待所對(duì)所有房間配備了防毒面具。
通過制定詳細(xì)的生豬外售方案、競標(biāo)商報(bào)價(jià)外售、養(yǎng)殖場余留資產(chǎn)報(bào)廢等系列過程，養(yǎng)殖場至此已按照公司要求實(shí)現(xiàn)6月底全面關(guān)停。
（四）提升服務(wù)，食堂管理上臺(tái)階
督促餐飲公司加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生進(jìn)行管理，通過多次座談、溝通，餐飲公司人員服務(wù)水平逐步提升。食堂管理人員利用業(yè)余時(shí)間和餐飲公司一起探討和學(xué)習(xí)菜品花樣，使菜品花樣和味道都有較大提升，通過食堂員工的努力，2017年二季度員工食堂用餐滿意度達(dá)到了87.5%。
(五)加大非生產(chǎn)用水用電管理力度，減低損耗降成本
非生產(chǎn)用水用電的管理難度很大，部門在理清用水用電的區(qū)域耗損脈絡(luò)之后，加大對(duì)公共用水用電的管理力度，明確專人管理，提出盡可能采取新型節(jié)能產(chǎn)品，并針對(duì)損耗問題查找源頭，對(duì)用水量的異常增加現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行原因分析，經(jīng)過查漏來發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)并及時(shí)整改。綜合每月對(duì)公共用水用電進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析的數(shù)據(jù)顯示，非生產(chǎn)用水用電的損耗率呈下降走勢(shì)。
（六）堅(jiān)持以人為本，依托培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)高技能的物業(yè)團(tuán)隊(duì)
自飛宏培訓(xùn)中心成立以來，物業(yè)招待所陸續(xù)承接了集團(tuán)公司的各項(xiàng)競賽和培訓(xùn)等服務(wù)接待工作。毋庸置疑，招待所作為一個(gè)服務(wù)窗口，對(duì)服務(wù)人員的接待禮儀、綜合素質(zhì)等各方面也會(huì)提出更高要求，因此，為提升公司企業(yè)形象，部門專門聘請(qǐng)禮儀專家進(jìn)行培訓(xùn)以提高服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，而在過往的集團(tuán)競賽接待任務(wù)中，服務(wù)員們的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)也表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
此外，物業(yè)經(jīng)常利用培訓(xùn)時(shí)段對(duì)部門員工展開物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的普及，深入學(xué)習(xí)了解各項(xiàng)管理制度。為切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，有效保障人身和設(shè)備安全，部門組織開展食物中毒和招待所防火的桌面應(yīng)急預(yù)案演練；同樣，為貫徹落實(shí)公司“安全月”活動(dòng)的總體要求，進(jìn)一步增強(qiáng)車隊(duì)全體駕駛員交通安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平，部門制定出《駕駛員技能比武方案》，并成立了競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，于6月在車隊(duì)開展了一次技術(shù)比武活動(dòng)；為提高對(duì)病媒生物的認(rèn)知，部門還邀請(qǐng)市病媒生物專家對(duì)食堂員工、保潔、綠化人員進(jìn)行了病媒生物防制培訓(xùn)。通過部門班組培訓(xùn)的形式多樣化，積極有效地調(diào)動(dòng)了物業(yè)趕超學(xué)習(xí)的良好氛圍，時(shí)刻呈現(xiàn)出物業(yè)全員昂揚(yáng)向上的工作狀態(tài)。
通過上半年對(duì)非生產(chǎn)用水、用電的整治，公司非生產(chǎn)用水損耗降至目前的7%左右；非生產(chǎn)用電損耗降至目前的10%左右，減少了損耗，降低了公司財(cái)務(wù)成本。在日常維修中，修舊利廢，如利用小區(qū)供電改造拆下的配電屏對(duì)車隊(duì)配電間進(jìn)行改造，節(jié)約費(fèi)用約4萬元，利用小區(qū)拆下的電表進(jìn)行適當(dāng)修理后運(yùn)用到火電基地的電路改造中，節(jié)約費(fèi)用上萬元。通過招租和競爭性談判等方式，公司租賃費(fèi)用較往年相比增加20多萬元；按目前情況看招待所對(duì)外收入今年也有較大提高。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們物業(yè)工作人員追尋不變的信念，在摯愛著的物業(yè)崗位上，我們將鏗鏘前行！
