“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。
作為關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)命脈和國家能源安全的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)有限公司堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，不斷滿足人民日益增長的美好用能需要，以實(shí)際行動為黨分憂、為國盡責(zé)、為民奉獻(xiàn)。
國網(wǎng)北京電力員工向客戶介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用方法。 程偉 攝
10年來，公司持續(xù)升級服務(wù)手段，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力解決群眾用電方面急難愁盼問題，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展及人民美好生活提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
堅(jiān)持高標(biāo)站位 為民服務(wù)勇?lián)?dāng)
黨的十八大以來，公司始終高標(biāo)站位，胸懷“國之大者”，堅(jiān)持一切以黨和國家工作大局為重、一切以人民群眾根本利益為重。為重大活動保供電，為鄉(xiāng)村振興添動力，把服務(wù)送到生產(chǎn)防疫一線，把光明帶到搶險救災(zāi)現(xiàn)場……國家電網(wǎng)人急群眾之所急、想群眾之所想，讓發(fā)展成果惠及千家萬戶。
大戰(zhàn)大考顯擔(dān)當(dāng)，大事要事勇作為。
這10年，黨的十九大、建黨100周年、新中國成立70周年，北京冬奧會、G20峰會、進(jìn)博會、服貿(mào)會……在一場場重大活動保電中，公司確保了供電萬無一失。
勇毅擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持人民至上。3天3夜為火神山醫(yī)院通電、5天5夜為雷神山醫(yī)院通電、25個省級電力公司星夜兼程馳援河南暴雨搶修、全力點(diǎn)亮瀘定震區(qū)震后第一盞燈……在一次次急難險重任務(wù)中，公司寫下了堅(jiān)持人民至上的生動注腳。
危難時刻顯本色。國家電網(wǎng)人始終奮戰(zhàn)在應(yīng)急搶險保障供電一線，挺起鐵軍脊梁，筑牢光明防線。
公司用一流服務(wù)架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。2012年公司成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)并以“國家電網(wǎng)”統(tǒng)一命名，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)不斷發(fā)展壯大，如今已有隊(duì)員近11萬人。10年來，國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成長為公司干事創(chuàng)業(yè)的先鋒力量、為民服務(wù)的金字招牌。國家電網(wǎng)湖南電力(東方紅)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“進(jìn)山帶商品、出山帶山貨”，義務(wù)為當(dāng)?shù)鼐用裆訋锲?國家電網(wǎng)江西電力(吉安)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建立“三進(jìn)三訪”特色服務(wù)機(jī)制，幫扶慰問孤寡老人、殘疾人、特困客戶，服務(wù)滿意率達(dá)100%;國家電網(wǎng)山東電力(濟(jì)南)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)先后為210個愛心社區(qū)、敬老院提供上門服務(wù)6400多次……2016年，國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)被授予“中央企業(yè)志愿服務(wù)品牌”。
10年來，公司加快建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系，打造卓越服務(wù)。湖南株洲供電公司實(shí)施“村電共治、便民服務(wù)”工程，累計(jì)上門服務(wù)空巢老人、留守兒童等400余次;遼寧阜新供電公司開展“社網(wǎng)共建”項(xiàng)目試點(diǎn)，縮短故障消除時長;寧夏銀川供電公司設(shè)立山海情電力服務(wù)驛站，組建“黨員服務(wù)隊(duì)+臺區(qū)經(jīng)理+網(wǎng)協(xié)員”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供一站式服務(wù)……電力“紅馬甲”和供電“小黃車”活躍在大街小巷、田間地頭，讓客戶用電體驗(yàn)更優(yōu)。
優(yōu)化電力營商環(huán)境 提升客戶獲得感滿意度
電力作為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要支撐，是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。公司積極貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，不斷加大創(chuàng)新力度，提升服務(wù)效能，按下優(yōu)化電力營商環(huán)境“快進(jìn)鍵”，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
世界銀行發(fā)布的歷年?duì)I商環(huán)境報(bào)告顯示，我國營商環(huán)境排名持續(xù)提升，“獲得電力”指標(biāo)排名由2017年的第98位躍升至2018年的第14位再到2019年的第12位。
北京、上海是我國被納入世界銀行營商環(huán)境評價體系的兩座城市。國網(wǎng)北京電力聚焦小微企業(yè)辦電難點(diǎn)，因地制宜推行報(bào)裝接電“三零”服務(wù)，截至2021年年底已累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)5.2萬戶，平均接電時間5天以內(nèi)，為客戶節(jié)省辦電投資近22億元。國網(wǎng)上海電力創(chuàng)新實(shí)施“FREE”(Free-省錢，Rapid-省時，Easy-省事，Excellent-卓越)辦電模式，鞏固提升“獲得電力”水平，在浦東新區(qū)試行中低壓客戶“先接入、后改造”，推行項(xiàng)目接電“契約制”，確保“容缺受理、全部并行，2天辦結(jié)”。
營商環(huán)境是“軟實(shí)力”，需要“硬措施”來托底。自2018年以來，公司陸續(xù)發(fā)布《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計(jì)劃(2019年～2020年)》《打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案(2021年-2023年)》等，出臺全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項(xiàng)舉措，加快推廣“三零”“三省”服務(wù)，全面推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。
這10年，從“減”上入手，公司不斷做服務(wù)流程的減法——
公司持續(xù)精簡合并流程環(huán)節(jié)，壓減供電方案答復(fù)時間，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理流程，壓減配套電網(wǎng)工程建設(shè)時間，讓客戶辦電更省心、更省時、更省錢。國網(wǎng)江蘇電力積極推廣“開門接電”服務(wù)，累計(jì)建成”開門接電”示范區(qū)65個，已有超過3000家企業(yè)享受到“電等客戶”的便捷辦電體驗(yàn)。國網(wǎng)寧夏電力推行共享電源“掃碼用電”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)免報(bào)裝用電，推動偏遠(yuǎn)地區(qū)小微企業(yè)“零成本”快速接電。
這10年，在“加”上創(chuàng)新，公司持續(xù)做服務(wù)舉措的加法——
公司積極推動政企信息融合共享，超前對接客戶用電需求，推廣線上智能服務(wù)，升級營業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)，提供預(yù)約上門服務(wù);深化線上“一網(wǎng)辦”“智能辦”，迭代升級“刷臉辦”“一證辦”、電子合同在線簽訂等智能服務(wù)功能，創(chuàng)新推出“辦電e助手”等互動服務(wù)產(chǎn)品，推進(jìn)水電氣暖“聯(lián)合辦”“一次辦”;加大信息公開力度，接受群眾監(jiān)督，為客戶提供便捷、多元的信息反饋渠道。
國網(wǎng)山東電力構(gòu)建政企協(xié)同辦電機(jī)制，豐富線上辦電功能，實(shí)現(xiàn)“零證辦電”“無感辦電”模式常態(tài)化應(yīng)用，行政審批辦理效率提升66.4%。國網(wǎng)浙江電力持續(xù)深化辦電“最多跑一次”改革，貫通政企數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)“網(wǎng)上可辦、就近能辦、掌上可辦”，累計(jì)已完成證照調(diào)用超50萬筆。國網(wǎng)福建電力打通停電檢修計(jì)劃、搶修進(jìn)程推送等全業(yè)務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)停電檢修信息主動公開、精準(zhǔn)公開。
近幾年，公司開發(fā)“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”，確保階段性用電優(yōu)惠傳導(dǎo)至終端客戶;對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶用電實(shí)行“欠費(fèi)不停供”;開展“供電+能效服務(wù)”，助力企業(yè)降低用能成本。今年，按照“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，公司發(fā)布貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署全力服務(wù)扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的八項(xiàng)舉措，以各種實(shí)招硬招全力助企紓困解難，優(yōu)化營商環(huán)境，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
公司在實(shí)現(xiàn)城市低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步向農(nóng)村地區(qū)推廣160千伏安及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)。
江蘇省揚(yáng)州市銘發(fā)港口機(jī)械有限公司依托水電氣聯(lián)辦業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新上項(xiàng)目同步接電、接水和接氣，浙江新益印染有限公司通過“余熱利用”一項(xiàng)服務(wù)就可節(jié)能20%以上，安徽新華畜牧科技有限公司在“電e貸”上申請到240.53萬元貸款緩解了資金壓力……高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，讓企業(yè)客戶安心經(jīng)營、輕裝前行。
升級技術(shù)手段 讓服務(wù)更智慧更暖心
近年來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)日益融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各領(lǐng)域、全過程。10年來，公司運(yùn)用新技術(shù)培育新發(fā)展動能，促進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。
2012年12月公司95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營正式啟動，2019年12月“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在公司經(jīng)營區(qū)全網(wǎng)上線運(yùn)營，如今“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊用戶數(shù)量突破2.5億……這10年，公司持續(xù)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)迭代服務(wù)場景模式，升級技術(shù)手段滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，更好服務(wù)人民美好生活用能需要。
在脫貧攻堅(jiān)主戰(zhàn)場、鄉(xiāng)村振興最前沿、疫情防控主陣地，在綠色發(fā)展山河間、奔向共同富裕的大道上，公司應(yīng)用技術(shù)手段，大力挖掘電力大數(shù)據(jù)“富礦”，充分激活數(shù)據(jù)價值，推出有特色、暖人心的服務(wù)舉措。國家電網(wǎng)人為人民服務(wù)、為社會治理服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)的足跡，遍及城鎮(zhèn)鄉(xiāng)野。
電力看經(jīng)濟(jì)，助力政府決策——
國網(wǎng)冀北電力分地域、分行業(yè)分析比對5個地市10千伏及以上客戶歷史同期電量數(shù)據(jù)，圍繞企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)推出數(shù)字產(chǎn)品，輔助政府助企施策。國網(wǎng)福建電力建立“中心村”“空心村”模型，構(gòu)建鄉(xiāng)村振興電力指標(biāo)及標(biāo)簽體系，助力政府精準(zhǔn)施策鄉(xiāng)村振興。國網(wǎng)新疆電力開發(fā)“電力看林果業(yè)”等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品并開展試點(diǎn)應(yīng)用，助力相關(guān)部門制定政策推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
電力看民生，服務(wù)社會治理——
國網(wǎng)山東電力“電力助就業(yè)”大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺可以分析電力數(shù)據(jù)、全省就業(yè)人才數(shù)據(jù)、城鎮(zhèn)就業(yè)與失業(yè)登記數(shù)據(jù)等，輔助相關(guān)部門開展就業(yè)失業(yè)情況預(yù)警。浙江杭州供電公司通過智能電表分析老人用電情況，生成用電“畫像”和三色“電力關(guān)愛碼”，協(xié)助網(wǎng)格員關(guān)注獨(dú)居老人生活情況。
電力看環(huán)保，守護(hù)綠水青山——
公司與生態(tài)環(huán)境部簽署《電力大數(shù)據(jù)助力打贏打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，開啟“生態(tài)環(huán)境+電力大數(shù)據(jù)”政企合作新模式。國網(wǎng)甘肅電力研發(fā)“電眼看黃河”產(chǎn)品，梳理沿黃河流域重點(diǎn)排污企業(yè)的用電信息及環(huán)保監(jiān)測信息，助力黃河流域高質(zhì)量發(fā)展。江蘇無錫供電公司基于電力大數(shù)據(jù)開發(fā)“電力看環(huán)保”監(jiān)測平臺，助力太湖生態(tài)保護(hù)。
越來越多客戶足不出戶就能在線辦理用電業(yè)務(wù)，新能源汽車車主只要打開手機(jī)就能搜索到最近的充電樁，智能化的供電服務(wù)延伸到了田間地頭……優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)不斷為美好生活注入新動能。
新征程上，公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)品質(zhì)，推動供電保障從“用上電”“用好電”向“用好能”轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。（韓煦）
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